Bueno, en la factura de marzo me han restado tanto que ha...

[MGP]

Bueno, en la factura de marzo me han restado tanto que ha salido negativo... dado que lógicamente no me van a devolver el dinero en efectivo, quiero al menos que me resten eso en la próxima factura. Porque es un dinero que movistar me sigue debiendo. ¿Cómo puedo reclamar o solucionar esto?

Gracias

[Emilio-Movistar · Accepted solution]

Buenos días MGP

Las facturas por importe negativo que no se pueen compensar en una sola factura , se van restando en posteriores facturas, o sea que te iríamos restando dinero de las próximas facturas hasta que el importe gastado iguale al que tenemos que devolverte.

Espero haber podido resolver tus dudas.

Saludos

[MGP]

De acuerdo, muchas gracias Emilio

[noexerez]

Alguien me puede ayudar?

En mi factura del 1 de Marzo de 2011 aparece total a pagar -13,22 euros, si aparece con signo negativo deben abonarlo en mi cuenta del banco.

Mi sorpresa es que no solo no me lo han abonado  en mi cuenta, sino que en la factura del 1 de Abril pone total a pagar 1,65 euros, pues ese 1,65 euros me lo han cargado en el banco, ¿donde estan mis -13,22 euros de la factura de marzo???

Quien me puede ayudar, porque cada vez que llamo tengo que explicarlo y siempre me dicen lo mismo y mis -13,22 euros estan perdidos no se donde.

Gracias

[Emma-Movistar]

Hola @noexerez

 Los importes en negativo si te han pasado notificación de devolución será ingresado en cuenta pero nunca antes de un plazo de 30 días laborables.

De todas formas si quieres enviarme un privado con el numero de teléfono y dni, lo miramos.

Salu2

[noexerez]

¿Si me han pasado notificacion?

Yo entiendo que si la factura pone -13,22 euros me lo tienen que abonar en el banco ya que ademas en la factura del 1 de abril pone total a pagar 0,57 euros y eso sí me lo han cargado.(Solo envié 1 sms y realicé 1 llamada).

Me gustaria saber donde están mis 13,22 euros

[superirenilla]

hola!!!

yo también tengo -7.83€ perdidos por el ciberespacio, o por el bolsillo de algún señor de movistar... quién sabe, lo mismo están haciendo una colecta para el tercer mundo y no nos hemos enterado...

qué pesadilla!!!!

[noexerez]

¿desde cuando estan los tuyos perdidos?

Saludoss

[superirenilla]

@noexerez:

pues son de la factura de marzo también, porque cambié de un planazo al la tarifa 8 y me hicieron un ajuste raro q no quiero ni pararme a mirar... jajajja, así q si ellos dicen q me deben eso me parece bien, mi salud mental vale más... ayer llamé de nuevo y tengo otro código de reclamación en mi lista porque a ellos les aparecen devueltos y estoy esperando que me digan dónde y cuándo se ha producido esa devolucion...

si por casualidad te los han ingresao a ti me avisas jajajjaja, así al menos ya sé dónde está mi dinero... jajajaj

pa cobrar no hay tanto problema verdad???? ¬¬

un besitoo y pasensia ( como dice uno de mi pueblo). 😛

[MGP]

Buenos días Emilio, 

Tu respuesta no se ha correspondido con la realidad puesto que en la factura de Abril NO me han restado el importe que salió negativo en la de Marzo. ¿Me podría alguien solucionar esto?

Saludos, 

[Emma-Movistar]

Hola @MGP

Cuando puedas me envias un privado con tu numero de telefono y dni y lo miramos.

Salu2

[Emma-Movistar]

Hola @noexerez.

No recibi ningun privado con tus datos, si puedes enviarme tu numero de telefono y dni miramos la devolucion si no fue efectuada.

Salu2

[Emma-Movistar]

Hola @MGP

Te acabo de enviar un privado, cuando puedas le echas un vistazo.

Salu2

[MGP]

Un nuevo mes y otra vez en la factura del móvil me cobráis lo que os da la gana. Para ser más concretos, se me cobra dos veces la tarifa de datos. Tengo una blackberry con tarifa plana y aparece la cuota mensual Blackberry(20 € - 4€) y además Cuota Mensual Internet en el móvil(10€) .

Por favor, alguien me podría solucionar esto???

Saludos