Código de liberación

[avg]

Buenos días

Hace unos 3 o 4 meses intenté liberar el terminal con el código que me dieron en el 1004. Lo intenté dos veces y falló.

Desde entonces he llamado innumerables veces intentando conseguir un código correcto. Dos de las veces me volvieron a dar el mismo que la primera vez.

La última, hace un mes exacto, me dijeron que en una semana estaría el código. He vuelto a llamar hoy, harto de esperar, y me dicen que el departamento correspondiente no ha dado señales de vida.

Por favor, ¿podrían facilitarme el código para liberar mi móvil?

Gracias y un saludo

[TereS-Movistar]

Hola @avg

Bienvenido a la comunidad

Para poder realizar las comprobaciones necesito que me envíes a través de mp los siguientes datos

* DNI
* Número de teléfono con el que adquiriste el terminal
* Marca y Modelo
* Imei: en el caso de haber enviado a reparar el terminal en alguna ocasión, necesitamos nos indiques el IMEI inicial, el del primer equipo.

Saludos

[avg]

Hola TereS

Ya tienes los datos por MP

Gracias y un saludo

[TereS-Movistar]

Hola @ avg

Disponemos del código de liberación de tu teléfono , te he enviado un mp con el código . Cuando puedas le echas un vistazo.

Confírmame por favor que te ha funcionado correctamente

Saludos

[avg]

Hola TereS

Lo siento pero el código no sirve. Te he contestado por privado.

Gracias y un saludo

[TereS-Movistar]

Hola @avg

Ooh siento que el código no te haya funcionado . He traslado tu solicitud al departamento que se encarga de la liberación de terminales para que soliciten la confirmación de un nuevo código y en cuanto lo tengan contactaran contigo

Saludos

[TereS-Movistar]

Hola @avg

Lamento que no dispongas del código de liberación de tu teléfono , el plazo para que te faciliten un nuevo código de de aproximadamente de 15 días.

Saludos

[TereS-Movistar]

Hola @avg

Desde aquí ya hemos realizado las gestiones oportunas  con respecto a tu solicitud, como te he indicado ha sido notificado al departamento encargado y ellos contactaran contigo .

Lamento no poder ayudarte más

Saludos

[avg]

Hola TereS

Puedo entender que ya has seguido el procedimiento y no puedas hacer más. Mi preocupación es que la misma gestión la realizó el 1004 hace ya mes y medio, y nadie me ha llamado. ¿Qué probabilidades hay de que esta vez sea distinto? Está claro que el departamento que lleva esto, o no tiene el código, o no es capaz de conseguirlo, o no quiere ponerse en contacto conmigo, porque si es una cuestión de tiempo llevan ya 30 días de retraso sobre la estimación de 15 días...

Un saludo

[avg]

Buenos días TereS

Me han llamado dos veces del 1004 pero cuando descuelgo no contesta nadie, y al cabo de unos segundos cuelgan. Les llamé y parece que me estaban llamando por lo del código y que tienen anotado volver a contactarme, pero no me han vuelto a llamar. ¿Puedes averiguar si ya lo tienen?

Gracias y un saludo

[TereS-Movistar]

Hola @avg

He comprobado  que el departamento ya ha podido contactar contigo

Saludos

[TereS-Movistar]

Hola @avg

 Si  desde el departamento de liberación de terminales te han informado que para desbloquear el equipo  es necesario que se  te recoja el teléfono y te lo entreguemos liberado, lo lamento pero no hay otra opción.

Saludos