Código erróneo al liberar nokia 5800

[romonisa]

Hola soy nueva en este foro, y gracias por adelantado a los que podáis ayudarme.

Solicité hace 10 días el código para liberar el Nokia 5800. Hoy me lo han proporcionado, pero cada vez que lo introduzco aparece en la pantalla "código erróneo".

He llamado 4 veces al 1004 y me dicen que el código es correcto, pero la realidad es que no funciona.

El teléfono no se ha bloqueado en ningún momento, pero es imposible liberarlo.

Hace 2 años no tuve ningún problema para liberar un sony ericsson, pero ahora con el nokia no puedo hacerlo.

He leído en el foro que los códigos que nos dan no son los correctos. ¿Es verdad?

¿Alguien puede ayudarme e informarme?

Gracias. Saludos.

[jacolo]

En mi caso el código para liberar mi nokia 5800 resultó no ser valido y el teléfono quedo bloqueado, esto sucedió hace dos meses. Me indicaron desde el 1004 que enviarían a alguien a mi domicilio para llevarse el movil y devolvérmelo en 20 días liberado (la llamada la hice a finales de marzo). A fecha de hoy sigo esperando con un teléfono que es mío, pero no puedo utilizarlo. Llamo semanalmente al 1004 y nadie me resuelve nada. Alguien puede ayudarme desde aquí.

[Rebeka-movistar]

Hola @jacolo,

Bienvenido a la Comunidad.

Puedes enviarme un mp con tu número de teléfono móvil, NIF e IMEI, para comprobar el estado de tu solicitud.

Un saludo

[coriano]

Si eso, envíaselo para que se sigan cachondeando de nosotros... me los imagino en sus oficina descojonados por todo lo que nos dicen 😞 y que suponen nos creemos... Hace unos cuatro mejes que espero una respuesta ¿Que Tal?

[melomiro conlupa]

Hola CruzFernándezGonzález. En tu mensaje del el 14-02-2012 18:21 comentas No es cierto que nokia ponga códigos, los pone movistar, tengo una carta de nokia donde afirman que esto. ¿Por qué no publicas la carta aquí en el foro? Cuando Movistar nos dice que tienen que solicitar códigos al fabricante después de habernos pasado códigos erróneos nos viene bien tener referencias como la carta que mencionas. ¿Es como estas? =>

Usuario foro Ookamisan el 14.08.2011 en la 1ª página de mensajes

http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/Movistar-no-me-facilita-el-c%C3%B3digo-p...

otra carta de Nokia aquí el 6º mensaje del 07-05-2012 17:37 de BLADEOVY:

http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/liberar-nokia-5800-d-1/td-p/587043

[CLiFFF]

Os dejo otra carta que me remitió Nokia con el mismo caso. Estoy esperando a que me vengan a recoger el móvil a casa... a ver si es verdad porque he visto a otros compañeros foreros que no se lo fueron a recoger pasadas varias semanas.

Estimado Sr. CLiFFF Gracias por contactar con Nokia Care. En respuesta a su consulta relacionada con su Nokia 5800 Xpress Music, le informamos que si ha pasado los intentos para introducir el código de liberación correcto, se deshabilita la función de desbloqueo por código IMEI y ya no es posible introducir ningún código. En este caso Sr. CLiFFF , es necesario acudir a un servicio técnico oficial Nokia, para que le resetean el teléfono para así permitirle de nuevo introducir el código correcto. Puede encontrar información acerca de los centros de servicio más cercanos a usted en el siguiente enlace: http://www.nokia.es/es-es/localizador-centros-nokia Después de este reseteo, contacte de nuevo con su operador para que le faciliten el código correcto. Respecto al proceso de liberación de un dispositivo, le informamos Sr. CLiFFF que Nokia como fabricante, vende sus terminales libres a los operadores. Luego ellos los restringen introduciéndolos un código asociado al Imei del dispositivo. Para deshacer dicha restricción, es necesario otro código que solo ellos pueden facilitar. El desbloqueo de la tarjeta SIM se puede solicitar después de un año tras la compra ó si ha cumplido su contrato con el operador. Es este caso, esta última tiene la obligación de facilitar el código de desbloqueo a petición del cliente. Igualmente, le informamos de que ahora Nokia ofrece servicio gratuito llamado Nokia Expert On Line, que incluye una serie de clases magistrales, durante las cuales, los usuarios podrán preguntar en vivo y en directo al personal experto de Nokia. Puede acceder a dichas clases de manera gratuita en el enlace: http://nokia.ly/kT1vDU Desde Nokia Care, agradecemos la confianza depositada en nosotros y esperamos que le haya sido útil la información ofrecida. Le recordamos Sr. CLiFFF que en breve recibirá una encuesta y es muy importante para nosotros que se tome unos instantes para completarla y así valorar la calidad de la respuesta ofrecida a su consulta. Su valoración y sus comentarios nos son muy útiles para mejorar la calidad y rendimiento de nuestros productos y servicios. Atentamente, Noelia E. Nokia Service Professional Nokia Care 902 404 414

[melomiro conlupa]

Buenas CLIFF, te deseo suerte en el tema recogida, liberación y devolución de tu dispositivo. Hasta que todo esté en orden pueden pasar meses, independiente de marca y modelo. Aunque hayan intentado ayudarme moderadores del foro mí experiencia es extrema pero desde luego no única. Quizá te ayude prevenir un poco:

http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/Telef%C3%B3nica-Movistar-no-libera-m%C3%...

[jacolo]

le he enviado los datos a rebeka, no creo que se cachonden de mi los trabajadores de movistar, considero que hacen lo que pueden y seguramente si dependiese de ellos no estariamos dando la lata en el 1004, en la pag movistar y en la comunidad, con escritos en la omic, etc....

[Rebeka-movistar]

Hola @jacolo,

En primer lugar pedirte disculpas, he reclamado la recogida del terminal.

Un saludo

[jacolo]

hoy me ha llegado un mensaje del 1004 que me dice que se ha iniciado la gestion para el desbloqueo y que en breve se procedera a la recogida del terminal. esta es la tercera vez, desde que empece con esto, que recibo el mensaje. a ver si a la tercera va la vencida.

[coriano]

Apreciado Jacolo,

No quiero desanimarte pero mi teléfono se lo llevaron hace 2 meses y aún no me lo han devuelto. He llamado muchas veces al 900101010, 1004, 609 ... y nadie sabe decirme nada.

¡SUERTE!

[jacolo]

hola estoy aqui otra vez, en esta ocasion es para deciros que hoy por la mañana me han retirado el movil para liberarlo, han pasado 9 dias desde que recibi el mensaje, no esta mal... ahora me gustaria saber el tiempo que van a tardar en devolvermelo.

quiero comentar tambien que he recibido una factura de en la que me cobran desde el día 18 al dia 19 sin llamadas ni nada 0,76 cent. debe de ser para que me acuerde de cuando solicite mi portabilidad y me acuerde el tiempo que llevo esperando para tener mi telefono liberado.

un saludo

[jacolo]

coriano me gustaria saber si a la fecha ya tienes tu movil.

[coriano]

Hola Jacolo,

No, si a mi tampoco me tardaron muchos días para recogerlo. El tema es que a día de hoy, a dos meses y medio de habérselo llevado, nadie sabe donde está. Me han hecho llamar a Nokia y allí me han dicho que después de que ellos entregan los teléfonos a Movistar, son estos últimos quienes se encargan de bloquearlos y liberarlos posteriormente.

Intentaré tomármelo con calma y seguir esperando. ¡SUERTE! 

[jacolo]

Bueno pues yo he recibido I teléfono ayer aún no he tenido ocasión de probarlo . La gestión hubiera sido mucho más satisfactoria si durase un mes y no tres pero bueno. Agradezco al personal del 1004 en galego y al moderador del blog la paciencia y siento que por una pésima gestión al otro lado del Atlántico no pueda recomendar a nadie el servicio de atención al cliente de movistar. Un saludo.