Cómputo consumo mínimo en Contrato Tiempo Libre

[RosanaM]

He llamado al 1004 para hacer una consulta de la factura y la operadora que me ha atendido me jura y perjura que para el cómputo del consumo mínimo de 9 euros solo se tienen en cuenta las llamadas realizadas en el horario reducido (que se facturan a 8 cent/m) y las de fuera de dicho horario (que se facturan a 30 cent/m). Que si yo no gasto al mes los 9 euros en horario reducido se me cargara el importe hasta el consumo mínimo más lo que consuma fuera del horario reducido ¡Yo alucino!.

Por mucho que he insistido en que en las condiciones del contrato no pone eso, insiste en que es así.

He consultado el contrato y pone

“En el cálculo del consumo mínimo mensual se incluye voz, SMS, MMS y videollamada con origen y destino nacional. No se incluye el consumo realizado con módulos de ahorro ni cuotas asociadas, excepto las cuotas de las tarifas planas de 9 €/mes. Si no alcanzas este consumo, se incluirá en tu factura un cargo con el concepto "Diferencia hasta consumo mínimo" que tendrá por importe la diferencia entre el consumo de la línea y los 9€ (10,62 IVA incl.) exigidos según el criterio establecido”.

Alguien me puede explicar dónde pone que se facturan las llamadas de voz por separado según el horario, y que las de fuera del horario reducido no computan para el consumo mínimo?

Ah y no tengo ningún modulo de ahorro.

Gracias

[jeruso]

Buenas compi, no hagas caso, en el consumo minimo entra todo menos modulos de ahorro, nada de horario reducido ni na, hay gente ke aun no se entera de ke va la movida

[Emma-Movistar · Accepted solution]

Hola @RosanaM

Solo confirmarte lo que nos dice nuestro amigo @jeruso, que dentro del consumo minimo te entran las llamadas que hagas dentro y fuera de tu horario reducido.

Un saludo

[RosanaM]

Gracias jeruso:

Eso es lo que yo entendía, pero lo que es incomprensible es que tengan operadoras informando (o mejor dicho desinformando) a los usuarios, qué no se enteran de nada y encima te tratan como si fueras tú la ignorante.

Y los moderadores de aquí ¿están todos de vacaciones? ¿No hay nadie en Movistar que sepa informar bien?.

Repito gracias jeruso

[RosanaM]

Gluuup!!!

Qué metida de pata.

Perdona Emma. Creo que se han cruzado nuestros mensajes. Retiro el compentario de los moderadores.

Gracias por todo.

[blamu55]

Hola,

Sólo añadir que las llamadas en Roaming (desde el extranjero) tampoco computan para el consumo mínimo.

Con respecto a los teleoperadores, no te fies mucho de lo que digan, sobre todo si te están ofreciendo algo, contrástalo. A mí una vez me ofrecían una oferta de un módulo de ahorro y me dijo unas condiciones que sonaban muy bien, le dije que me lo pensaría, lo consulté en la página web y ¡qué casualidad! no me había informado de que tenía una cuota mensual asociada... 

[Emma-Movistar]

Hola @RosanaM

No pasa nada!!!! Es lo que tienes estas cosas de la informatica!!!  

 Un saludo!!!!

[RosanaM]

Gracias glamu55:

Ya me he dado cuenta (al ver la factura) de que las llamadas en roaming no computan para el servicio mínimo, por eso me maree, porque como de voz me cobraban 26 euros no pensaba que tuviera que pagar diferencia hasta consumo mínimo de 9 euros, pero sí, he comprobado el detalle y efectivamente con las llamadas desde España no llegaba a los 9 euros de mínimo.

De todas formas gracias por el aporte. Esperemos que les sirva a otros lectores del foro.