CAMBIO IMEI EN SEGURO MOVIL

[pedrovallejo]

Buenas, llevo un par de días que intento cambiar mi nuevo terminal (Note 3) al contrato de seguro que tenía con mi Galaxy S4.

Después de muchos correos y llamadas tanto al seguro como al 1004, nadie ha dado solución a mi problema. Se pasan el problema de unos a otros...

Estoy pagando un seguro mensual que desde el pasado viernes día 17 de enero no cubre mi nuevo terminal.

Simplemente quiero que se modifique el IMEI del antiguo teléfono por el del nuevo.

En la tienda Movistar, donde he adquirido el nuevo teléfono, me dijeron que esto sería posible sin problema alguno.

Por favor, alguien podría ayudarme?'

Gracias y saludos,

Pedro VAllejo.

[MarianG-movistar]

   Buenos días@pedrovallejo

Lo mejor en estos casos es que antes de realizar el cambio  te pongas en contacto con el seguro ya que las condiciones de la póliza te puede variar. De todos modos si quieres realizar el cambio me puedes envíar un mp, con tus datos para mirarlo.

Nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo y dni.

  Saludos

[pedrovallejo]

Hola Marian,

gracias por tu rápida respuesta.

En su momento lo comenté con el seguro via telefónica (cuando pedí una copia del contrato...) y me dijeron que sí se podría ya que se trataba de un terminal con características muy similares.

En breve te envío mensaje privado con los datos que me solicitas.

Gracias y saludos,

[MarianG-movistar]

  Buenos días@pedrovallejo

Recibido tu mp, indicarte que no me permite realizar el cambio de imei, he trasladado tu caso al departamento encargado y esto pendiente de respuesta, me pondré de nuevo en contacto.

  Saludos

[pedrovallejo]

Buenos días Marian,

gracias por la información.

REalmente sigo sin entender este incidente.... Estaré a la espera de lo que te informen en dicho departamento.

Pero, de no poder cambiar el IMEI, solicito dar la baja al seguro actual para contratar otro nuevo entonces.

Podrías gestionarme este cambio?

Gracias de nuevo y saludos,

Pedro Vallejo

[MarianG-movistar]

Buenos días@pedrovallejo

Si quieres te puedo solicitar la no renovación del seguro para el siguiente año.

   Saludos

[pedrovallejo]

Buenas Marian,

gracias por la gestión.

De momento lo que necesito es que se actualice la situación con el seguro actual. No es nada cómodo tener un terminal nuevo sin saber que está cubierto por un seguro que ya estás pagando...

Una vez resuelto este tema, contactaré contigo para renovar la póliza otro año.

Espero tus noticias,

Gracias y saludos,

Pedro VAllejo.

[MarianG-movistar]

   Buenos días@pedrovallejo

Sigo pendiente de respuesta de tu caso, me pondré de nuevo en contacto.

   Saludos

[pedrovallejo]

Buenas Marian,

gracias, espero que en breve te den una solución.

No me gustaría que le pasara algo a mi nuevo teléfono sin tener el seguro al día.

Gracias y espero tu información.

[MarianG-movistar]

  Buenos días@pedrovallejo

Ya tienes realizado el cambio de imei.

   Saludos

[pedrovallejo · Accepted solution]

Buenos días Marian,

justamente iba a escribirte...ayer recibí mensaje de texto confirmando el nuevo IMEI asociado al contrato.

Muchísimas gracias por la gestión y vuestra ayuda.

Espero que este caso sirva como ejemplo para los usuarios. 

MOvistar colabora y ayuda a los usuarios...:)

Mil gracias de nuevo,