CANCELACIÓN UNILATERAL SERVICIO PREMIUM SPOTIFY

[fran_de_gar]

Hola.
Me dirijo a Uds. (usuarios o personal de Movistar) por el problema surgido con mi cuenta premium de Spotify contratada con Movistar hace unos años, a razón de 8.50€ mensuales (en la última factura de junio fué cargado este servicio)
El problema surgido es la anulación unilateral del servicio premium sin aviso de ningún tipo pasando a ser una cuenta free/gratuita con la consecuente eliminación de los servicios contratados (he sido consciente de esta circunstancia el día 6 de julio por la noche, habiendo utilizado el servicio normalmente durante el día)
Este servicio con Spotify, es de gran uso en mi familia y el trastorno está siendo realmente grande y molesto.
Se me ha facilitado una dirección web a través del servicio telefónico de Movistar, nada más http://spotify.movistar.es donde la información facilitada es muy obvia: dispongo de una cuenta Premium pues lógicamente la pago, y la pago a Movistar que es a través de quién la he contratado, aunque "parece" que el servicio ya no es dado por Movistar.
Digo "parece" pues no me ha sido notificado nada al respecto. Movistar no me da otra solución!!!
Dirigiéndome a Spotify, donde he realizado una consulta y espero su respuesta, Movistar no aparece como socio entre los distintos operadores que den y cobren este servicio.
Alguna solución o noticia????
Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @fran_de_gar

Por favor envíanos por privado tus datos que echemos un vistazo a tu contrato y consultemos la incidencia..

Saludos Pilar

[Magi09]

Hola.  Buenas tardes.

El mismo jueves 6 de julio abrí un post exponiendo los mismos hechos que tu explicas. Hay más personas afectadas comentando este tema, Parece que Movistar ha cancelado el servicio contratado sin previo aviso.

JesusHM-Movistar respondió que lo están estudiando y nos darán una respuesta.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fran_de_gar,

 
Estamos a la espera de tus datos para poder tratar tu consulta.

Un saludo
Leo

[fran_de_gar]

Os acabo de enviar el mensaje privado
Gracias

[fran_de_gar]

Gracias por tu contestación.
Podrías por favor, indicarme el hilo donde se cometa el problema?
Un saludo

[fran_de_gar]

Hola Leo.
Mis datos para solventar el problema del hilo son:
***** ************
DNI.- **********
Teléfono.- 9********

Gracias

*** Editado por contener datos personales ***

[JesusHM-Movistar]

Hola @fran_de_gar

Datos recibidos al completo. Lo enviamos y a ver si nos indican qué es lo que ocurre.

Tan pronto tenga noticias, te las traslado.

Saludos y disculpa por las molestias.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @fran_de_gar,

Necesitamos que nos envíes un pantallazo del perfil de usuario donde aparece como free.

Salu2

Maribel

[fran_de_gar]

Buenos días.
Acabo de comprobar mi cuenta de Spotify y ya aparece como Premium.
Si sigue todo así y sin cambios...
Gracias por vuestro trabajo.
Un saludo

[MaribelDO-Movistar]

Hola @fran_de_gar,

Disculpa la demora.

Ok, estupendo!

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Salu2

Maribel