COBRO INDEBIDO DE MOVILXIO

[VictorGA]

Hola, buenas tardes.

Llevo muchísimos años en Movistar (ha sido mi única compañía) y me ha pasado esto por primera vez.

Al llegarme la factura de este mes, me encuentro con unos sms, los cuales claramente he recibido sin ningún consentimiento, y por los que me han cobrado 1,20€ por cada uno.

Al instante me he dado de baja en los mensajes, de los que me he informado y son los llamados "mensajes basura", por lo que me gustaría saber que tendría que hacer para poner una reclamación.

[TaniaN-movistar]

Hola @VictorGA

Para comprobar si desde la Comunidad te podemos ayudar, puedes enviarme por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif

Un saludo y bienvenido

[TaniaN-movistar]

Hola @VictorGA

Compruebo que desde el pasado día 16 ya tienes activada en tu línea una restricción de mensajería premium que va a evitar que se puedan seguir produciendo cargos en tu consumo por este tipo de sms.

Además, hemos realizado una devolución por importe de 60.30€ que podrás ver reflejada en la factura que se emite el 1 de Julio.

Un saludo!!

[VictorGA]

Muchas gracias por haber solucianado el problema! Espero que se refleje la devolución en la factura de Junio. 

[TaniaN-movistar]

Hola @VictorGA

Muchas gracias a ti por participar en esta Comunidad

Un saludo!!