COBRO POR GPRS

[JOYA]

He cambiado de terminal y he observado en el consumo de mi factura que se me esta cobrando por un servicio denominado GPRS. No tengo contratado este servicio con moviestar , por lo cual no entiendo porque lo cobran. Deseo en primer lugar me devuelvan el importe cobrado indebidamente, así como que no vuelvan a cobrarlo más.

Tengo ahora un terminal con conexión a Internet, que lo utilizo vía wifi y lo conecto a mi red privada, que nada tiene que ver moviestar con ella.

Como puedo hacer para que no vuelvan a cobrar este "impuesto" GPRS, antes de  tomar decisiones drásticas y cambiar de operador, ya con telefonica en su día tuve que tomar esta medida.

Gracias

[Ana.B-Movistar]

Hola @JOYA

Bienvenid@ a la Comunidad

Puedes enviarme un mensaje privado con el número de móvil donde tienes ese servicio, nombre y nif del titular, y te pedimos la desactivación.

Saludos y buen finde.

[Ana.B-Movistar]

Hola @JOYA

Ya tienes desactivado el servicio de datos móvil. Es un servicio que forma parte de los servicios básicos de las líneas, por lo que siempre está activado por defecto y se desactiva previa petición del cliente. Al disponer ahora de un terminal con acceso a internet, hay aplicaciones que realizan una conexión automática, de ahí que hayas visto esos cobros. Desde la desactivación, como me comentas en tu privado, sí puedes realizar conexión vía wifi, en cuanto a los importes, no disponemos de la opción de pedir devolución ya que nos indican que se han realizado, voluntaria o involuntariamente.

Un saludo.

[JOYA · Accepted solution]

Gracias por vuestro interes, voy a probar la conexion wifi y comprobar que no se generan mas cargos en mi factura.

Saludos.,

[Ana.B-Movistar]

De nada @JOYA

Un saludo