COBRO TARJETA SIM PORTABILIDAD

[power1982]

Buenas tardes,

El dia 31/08 solicite la fusion de mi telefono  de vodafone a Movistar  a traves de la pagina web para tener movistar fusion con el adsl. Una srta de movistar me llamo para informarme que habian recibido la solicitud de mi portabilidad de vodafone a Movistar para hacer la fusion y que el dia 03/09 a partir de las 14hrs podria pasarme por cualquier distribuidor de movistar para solicitar la tarjeta sim, sin ningun coste. Ayer 03/09 me dirigi a dos distribuidores de movistar para soliciar la tarjeta sim y en los dos me dijeron que no me podian dar la tarjeta sim porque todavia no era de movistar hasta el dia 04/09 y que tenia un coste de 7,25 euros. Yo le comente que en el 1004 me comentaron que la tarjeta sim era totalmente gratuita y que no tenia que abonar ningun importe. La chica de la tienda me indicó que eso es lo que movistar dice, pero que en las tiendas se cobran las tarjetas. Hoy 04/09 por la mañana he ido a otro distribuidor de movistar a solicitar la tarjeta y me han cobrado 7,25 euros, le he comentado lo que me habian dicho en el 1004 y me han comentado que solicitara la devolucion de dicho importe a movistar. 

Muchas gracias. Un saludo

[TereS-Movistar]

Hola  @power1982

Bienvenido a la comunidad

Cuando puedas envíame a través de mp tu nº de teléfono, Dni del titular de la línea y adjuntame la factura del cobro del duplicado de la tarjeta para realizar comprobaciones.

Saludos

[TereS-Movistar · Accepted solution]

Hola  power1982

He solicitado una devolución  por importe de 7.25€ que verás aplicada en la factura 01/10/13.

Saludos

[Guisito]

Hola buenas noches, mi caso es el mismo. Acabamos de tramitar un fusión con dos portabilidades y la chica de la tienda nos ha cobrado 14€ por las dos tarjetas SIM. Acto seguido he llamado a Atención al cliente y me dicen que esa tienda en concreto tiene la obligación de dárnoslas gratuitamente, pero la chica de la tienda me dice que todas las tiendas movistar las cobran.

¿Quien tiene la razón? ¿Es legal? Las he pagado con tarjeta para tener el ticket del pago. Gracias.

[TaniaN-movistar]

Hola @Guisito

Si me envías por favor por privado los mismos datos que mi compañera Tere le solicita un poco más arriba a @power1982, lo comprobamos y te comento

Un saludo!!

[TaniaN-movistar]

Hola @Guisito

Confirmarte que ya hemos realizado un abono de 7€+ iva por cada una de tus líneas móviles que has portado a Fusión   Esta devolución la vas a poder ver reflejada en la primera factura que se va a emitir el 1 de Noviembre.

Un saludo!!

[Guisito]

Muchisimas gracias, estos detalles afianzan nuestra confianza en vosotros.

[TaniaN-movistar]

Hola @Guisito

Muchas gracias a ti por participar en esta Comunidad y recuerda que por aquí nos tienes para lo que te podamos ayudar.

Un saludo y buen fin de semana!!