Hola @alec, es un placer,
vamos a proceder a mover tu hilo al subforo adecuado (Atencion Comercial Movil), para que recibas una correcta atencion y se te proporcione informacion mas detallada, acerca de los periodos correspondientes a las facturas a las cuales haces referencia.
En cuanto a la contratacion de servicios pertenecientes a Emocion, indicar que al navegar en abierto via internet con tu dispositivo, tienes la posibilidad de contratar de forma inconsciente suscripciones wap premium, asi como otros servicios digitales totalmente ajenos a Movistar; En estos casos seria recomendable que cuando utilices el movil, lo hagas con precaucion y leas todos los contenidos que se muestran en pantalla, antes de dar en suscribir, activar o aceptar, evitando especialmente cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios, ya que suelen activarse a traves de estos medios (puedes salir de un banner libremente sin contratar nada, pulsando sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o la tecla de "vuelta atras" de tu propio dispositivo).
Este tipo de servicios se contratan previa aceptacion de las condiciones, pulsando en las teclas de activacion (sin ningun tipo de engaño, ni trampa) y sin necesidad de PIN ya que el sistema reconoce el terminal movil, siendo por ello que en estos casos no procede la devolucion de los importes facturados.
Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.
Thonio.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
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Hola alec,
Vemos que thonio (gracias) ya te ha informado sobre los servicios de emoción que te han facturado.
Sobre los cargos en la factura, pásanos por privado tus datos y vemos de que pueden ser.
Un saludo Esmeralda .
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Hola alec,
No hemos recibido ningún mensaje tuyo, si nos necesitas estamos por aquí.
Saludos.Ascen.
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