Estoy perfectamente de acuerdo con cfe y creo que podemos hacer un grupo llamado "YA NO CONFIO EN MOVISTAR"
Mi caso, es también sin solución desde 11 de noviembre de 2010.
En julio he tenido un traslado de línea desde Granada hasta Sevilla. Me comentaron que el traslado de línea es gratis, pero pago unos 35 euros de "instalación". Después de 2 semanas de la instalación llame al servicio técnico porque tenia problemas con el servicio. Me contesto que mi numero de teléfono no tiene ADSL (con el cambio de domicilio me cambiaron el numero de teléfono también) y que tengo que esperar 48 horas para que se arregla la situación y que me llaman ellos. Ni después de 72 horas no recibí ninguna llamada, pero el servicio funciono bien, así que no pensaba llamar otra vez.
En 11 de noviembre descubrió que ni el teléfono ni el servicio de Internet no funciona así que llame al 1004 y me han dicho que tengo 3 facturas que no están pagadas: una con un importe de 104,99 euros (baja anticipada del ADSL, porque tenia permanencia entre 11 de enero 2010 hasta 11 de enero de 2011), una factura de 79,93 euros (que era pagada desde agosto a través de un cajero automático) mas un deposito de garantía de 330 euros, por tener deudas pendientes. Desde entonces estoy esperando que se arregla la situación.
He tenido 8 reclamaciones, en todas tenia que esperar mas de 15 días después decirme que tengo que esperar una carta, y hasta ahora no recibí nada. En 22 de enero (después de mas de un mes sin servicios), recibió una factura mas, de 41 euros con fecha de facturación entre noviembre y diciembre, que después de una reclamación mas se solucionó. En 28 de diciembre las reclamaciones salieron a mi favor y me ha dicho (por teléfono, SIN recibir ninguna carta) que tengo que esperar la carta. También Movistar tenia que devolver a mi un importe de 59,18 euros en mi cuenta.
En 3 de enero, todavía ninguna carta y ningún dinero ingresado en mi cuenta, también esperando sin el servicio de Internet. Llame al 1004 y he discierno que las cartas tardan mas.... En 13 de enero, me presento en una tienda de Moviste, donde el agente llame al 1004 y podría hablar con un supervisor (finalmente) que pedí disculpas y me ha dicho que en máximo 3-4 días tengo mi dinero en mi cuenta, mas el servicio de ADSL y teléfono, no tengo nada pendiente, fue un error de facturación. También reclamó que todas las facturas me muestran permanencia hasta julio 2011 (mismo mes cuando he tenido el traslado de línea, que fue notado Como una baja y una alta). Me he dicho que todo eso se arregla y que me reactiva los servicios sin permanencia (Como era normal), sin pagar la instalación y me ofrece la oferta un año mas (19,90 euros/mes durante un año).
En 18 de enero me instalaron el servicio de teléfono, y me comentaron que tengo que esperar 24-48 horas para tener el servicio de ADSL. Después de 12 horas entre en movistar.es para ver el estado de instalación y descubrió que tengo 2 facturas pendientes: la factura de 104,99 euros que ya fue reclamada y "ganada", mas una factura con fecha de emisión 22 de enero 2011, con un importe de 240 euros, por el concepto de baja anticipada del servicio adsl, Como tenia permanencia hasta julio 2011 O_o Ahora todavía estoy marcado por vida.
Llame al 1004, otras 2 reclamaciones, otras 15 días......
Hoy llame para verificar el estado de la reclamaciones, me comento el agente que parece que la factura de 240 euros es equivocada y que tengo que esperar una carta (otra carta invisible ?), además que tiene que mandar los 59,18 euros y que tengo que esperar unos días mas pero con la factura de 104,99 euros no puedo reclamarlo antes de pagarlo. Tengo que pagar, luego denunciar.
Ya estoy cansado, aburrido, falta mucho el servicio de Internet, porque no puedo trabajar. En este momento el único trabajo es administrador por una empresa de hospedaje extranjera. Además he pasado las fiestas sin conneccion, sin poder hablar con los amigos. También, voy a tener problemas con los nervios de esa forma.
Desde el miércoles pasado tengo denuncias con Ocu, Confianza Online y lunes voy a hacer denuncias con Junta Arbitral de Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Si Movistar quiere hablar conmigo cada día y tener todo el año denuncias, estoy dispuesto a pasar con un abogado también. Pero espero que Movistar sabe que de esta forma, va a tener que pagar mi abogado, mas incentivos por la falta de Internet, tener documentos oficiales que muestra que perdí mucho dinero sin poder trabajar y usar conneccion de Internet con pago por mb (3 céntimos /mb)
No voy a pagar los 104,99 euros para que luego reclamar, porque un amigo paso eso con Movistar y después de reclamar, he tenido respuesta positiva pero he esperado 4 meses por el importe... Yo también estoy todavía esperando el importe de 59,18 euros).. y Como todos sabemos, sin poder trabajar, el dinero no crece en árboles Como movistar crea.
Quiero el servicio de Internet para poder hacer una portabilidad y me voy corriendo de Movistar... Además...soy dispuesto cancelar las denuncias si se finaliza todo esto circo.
Tengo también grabaciones con las llamadas a 1004, para poder justificar la incompetencia del Servicio de Atención al Cliente.
//disculpe los errores de este mensaje, no soy español.
