COMO TODOS... ESTOY DESESPERADA

[nopuedomas]

Llevo peleando con Movistar desde Noviembre de 2010. me envían sin solicitarlo un modem portátil o "pincho" como ellos llaman. El mismo día que lo recibo llamo al 1004 para que vengan a recogerlo y  ¡¡sorpresa!! aún lo tengo en mi casa. Me facturan sin haberlo activado y por supuesto usado y devuelvo las facturas. El día 4 de enero me dicen que ya está soluciona y todo arreglado porque ha sido un error administrativo

En el mes de mayo intento cambiar de terminal y cual es mi sopresa que no puedo hacer uso de mis puntos porque tengo una deuda de 15€ de las facturas que devolví. Ayer estuve 2 HORAS hablando con el 1004 y me fueron pasando de unos a otros como a una mala moneda y encima engañándome porque me dician que me pasaban con un superior y de vez en cuando me colgaban y vuelta empezar. Tengo en mi movil mensajes de que pasan nota al compañero que lo gestiona y pienso que este debe estar de vacaciones o ya jubilado porque no llaman ni me dicen nada. Os juro que si no fuera porque están los call center al otro lado del charco visito uno a uno hasta encontrar a quien me envió en pincho u le pongo una denuncia.

Después de las 2 horas pido que me pasen con bajas y me ofertan 30% de descuento durante 6 meses, le comentó que se lo ahorren y que dejen libre para pedir la portabilidad. Al final y para concluir, se pone mi marido y viendo que ya estoy al borde de una taquicardia, acepta la oferta y ruega que me solucionen el problema. Piden disculpas (ayer hablé con 15 operadores) que también me las pidieron y aquí sigo son solicón ninguna.

Ya peino canas y no me quiero marchar para que me oferten un móvil mejor, no señor, quiero poder cambiar el que tengo porque me falla la batería. Ahora ya se lo que siente un condenado a cadena perpetua siendo inocente.

[joaobamartins]

Soy solidario con tu pena!

Es frustante intentar dialogar con el 1004 y lo peor es en que la tienda siempre te encaminan para el 1004...

[ALEJANDRAALONSO]

Bienvenida al club de los del "pincho",..........., yo ando a vueltas con el famoso pincho, un moderador de esta comunidad me ha dicho que ya esta solucionado, pero mientras me siguen volviendo a cargar las facturas en el banco....... ademas de mandar un mp a algun moderador de esta comunidad puedes poner una reclamacion a traves de la web canal cliente, a ver si te van solucionando.......

[nopuedomas]

Ya no me queda sitio donde contar mi impotencia. Hoy he encontrado este foro y aquí me teneis. Creo que hasta que no me retiren el famoso pincho no van a empezar a solucionar nada y yo me pregunto ¿lo puedo entregar en algún sitio para quitármelo de encima? Cada vez que veo el sobre con todo su contenido intacto me da un ataque de ansiedad y unos lloros que no os podeis imaginar.

[Almu-Movistar]

Hol@    nopuedomas,

 

Enviame un mp con tus datos y lo miramos.

 


Salu2

[Noelia-Movistar · Accepted solution]

Hola @ALEJANDRAALONSO:

Te he contestado al privado, informandote de lo que comentabas. De todas formas, como te había comentado, esta todo gestionado.

Un saludo.

[nopuedomas]

Me parece imposible pero después de tanto tiempo he conseguido lo que nunca pensé ME HAN ANULADO LAS FACTURAS que me habian enviado por culpa del "pincho".

Ahora tengo que empezar a peregrinar para ver que movil me ofertan por los puntos que tengo. ¡¡Que descanso!!

[ALEJANDRAALONSO]

A mi me han mandado devolver el cargo en el banco de la factura del pincho, porque ya estaba anulado y supuestamente arreglado todo, y sorpresa sorpresa ayer me llega una cartita de movistar informandome de que o pago la factura devuelta en el plazo de unos dias o me cortan las lineas de movil.... pense que estaba todo solucionado, pero esta claro que con movistar nunca se arregla nada.

[Afdz]

Se paciente, al compañero ya se lo han solucionado, con lo facil que podria ser todo esto y la de lios que tenemos que soportar.

Paciencia.