Cambiar a tarifa prepago Habla 6

[David CF]

Buenas tardes

Tengo el mismo problema que varios usuarios del foro. Tengo la tarifa prepago 5 y llevo ya varios meses intentando volver a habla 6 y no hay forma. Mediante su web no me lo permite he acudido 2 veces a una tienda y tampoco me lo han solucionado.

Ruego me indiquen los pasos a seguir para dar de baja prepago 5 y volver ha habla 6 o ruego me den ustedes de baja en dicha tarifa

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @David CF

Bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfono).

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @David CF

Hemos recibido tus datos por mensaje privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo.
Yoli

[Comercial_movistar]

Hola @David CF

Estamos realizando unas comprobaciones y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @David CF

Te confirmamos que la tarifa prepago 5, ha sido dada de baja correctamente.

Un saludo

Ángeles

[David CF]

Muchas gracias pero, ¿por qué en la web mi movistar sigue indicando que tengo prepago 5?

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @David CF

Hemos comprobado nuevamente tu línea móvil y consta que tienes la Tarifa Habla 6.

Prueba a actualizar tu App para que puedas ver correctamente tu tarifa móvil actual.

Gracias por utilizar la Comunidad.

Un saludo

Patricia

[David CF]

Buenas tardes

He consultado en la web y sigue indicando prepago 5, asimismo he procedido a desinstalar la app y volver a instalarla y sigue indicando prepago 5. Ya no se que hacer, llevo intentando darme de baja desde marzo en esta tarifa, he acudido 2 veces a un distribuidor, he llamado por teléfono y ahora por este medio pero la tarifa prepago 5 sigue vigente. Si vuelven a facturarla no me quedará más remedio que acudir a consumo a poner una reclamación

en la oficina de atención al usuario de telecomuniaciones.

Muchas gracias por su atención

[Comercial_movistar]

Hola @David CF

Lamentamos las molestias ocasionadas y tomamos nota de tu malestar.

Como te indicamos, en nuestros sistemas consta que tienes aplicada la Tarifa Habla 6.

Vamos a trasladar la incidencia al área encargada para que  pueda actualizarse correctamente tu tarifa móvil actual en tu zona de cliente.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @David CF

Sentimos las molestias y la demora en la gestión.  Te comunicamos que ya consta tramitada la baja del servicio Prepago 5 con fecha del 09/06/20.

Gracias por tu participación en la Comunidad. 

Un saludo

Mónica