Cambiar num telefono movil

[Veronica8]

Hola! Por asuntos bastante serios , la Guardia Civil me aconseja cambiar de numero de telefono. Sin embargo, he llamado unas 3 veces al 1004, y me remitieron a tienda. Una vez alli, me dijeron que no, que desde el 1004. Volvi a llamar al 1004 y me dijeron: " es en tienda, si desde alli te vuelven a remitir a nosotros, pasanos al dependiente". Asi lo hice, en tienda volvieron a decirme que no, llame al 1004 y me dijeron que hablaban ellos con la tienda. Alli presencie entre ambos que ni se ponian de acuerdo, ni sabian quien y que debia realizar, en tienda alegan que no tienen programa para hacerlo y en el 1004 simplemente me dicen que no me lo solucionan. Necesito una solucion urgente, y es cambiar mi linea de telefono a otro nunero, todo lo demas como datos personales, bancarios, terminal etc es lo mismo, por favor me pueden dar una solucion ? Muchas gracias,

atentamente

veronica

[thonio · Accepted solution]

   Hola Veronica8, es un placer,

debes acudir a una tienda o distribuidor Movistar para realizar este tramite, señalando que la gestion a la que haces referencia (cambio de numero) se tramita en el momento y sin coste alguno.

   Te adjunto enlace del buscador de tiendas Movistar, para que te persones fisicamente a la mas cercana a tu domicilio y atiendan tu solicitud.

   Gracias por entrar en la Comunidad.

   Un salud cordial.

[Veronica8]

Hola Thonio y muchas gracias!!
Esto de verdad es asi?? Porque ya no puedo mas, es agotador ir a ya a dos tiendas , llamadas infinitas al 1004 y nadie me lo cambia, se han limitado a decirme que vaya al otro destinatario... es decir: en tienda fisica de verdad es donde deben cambiarlo ?? Porque ellos me dicen: no tenemos el programa adecuado ( 😶)
Y que necesito llevar?? Me decian que pusiese mi linea en prepago y la dejase morir sin pagar y cosas asi... tan solo es un cambio de numero... estoy agotada y me urge
Gracias!!!!

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Veronica8, bienvenida a la Comunidad !!

Te tendrían que realizar el cambio desde un punto de venta y de forma gratuita como te comenta @thonio. 

Para poder trasladar tu caso e intentar ayudarte desde la Comunidad, indícanos por favor en un mensaje privado el nif, nombre y número de teléfono 

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Veronica8,

Recibido tu privado, lo miramos y  te informaremos lo antes posible

Un saludo

Yolanda

[TaniaN-movistar]

Hola Veronica8

Acabo de enviarte un mensaje privado. Cuando tengas un momento, podrías por favor echarle un vistazo?

Un saludo!

[Veronica8]

Hola Tania!!!! Todo CORRECTO, un millon de GRACIAS, saludos!!!!

[TaniaN-movistar]

Perfecto, Veronica8  

Cierro entonces el hilo al estar ya resuelto, y si hubiera cualquier otra cosa, no dudes por favor en avisarnos. 

Un saludo!