Hola buenos dias.
Me dirijo a ustedes a ver si me pueden orientar sobre estos asuntos.
1- Quiero entrar en la app y me pide la contraseña. La he olvidado y la recuperacion de esa contraseña me la manda a un telefono que no es el mio.
Mi pregunta es. ¿Como puedo cambiar ese numero de telefono?.
2- Al no poder entrar en la app no puedo ver mis gastos ni mi factura.
He visto que pago este mes 2€ mas y tengo un cargo de casi 4€ para el mes que viene.
imagino que sera alguna suscripcion o chat premium. Aunque deberian de estar anulados este tipo de servicio.
Muchas gracias por su atencion y espero su respuesta.
¡Hola ucotitojuan!
Te enviamos el siguiente enlace para que puedas indicar el problemas que tienes para recuperar la contraseña de acceso a Mi Movistar.
Deberás entrar en las siguientes opciones MAL FUNCIONAMIENTO / PROBLEMAS DE ACCESO / MI MOVISTAR / NO TENGO CLAVES, desde aquí aparecerá un formulario que deberás completar con tus datos y detallar lo que ocurre. Los compañeros del área correspondiente contactarán contigo para corregir ese número que aparece para el envío de la clave de acceso a Mi Movistar.
Un saludo.
Fanny
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola ucotitojuan, buenos días:
Movemos el hilo a la parte comercial del foro, por si los compañeros del área de atención al cliente, pueden modificar ese número de teléfono en la base y comprobar los conceptos facturables.
Saludos
Raquel
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Hola @ucotitojuan
Envíanos por privado tus datos para poder ayudarte.
Saludos Pilar
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Hola @ucotitojuan
Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.
Un saludo
Arancha
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Hola @ucotitojuan,
Necesitamos que nos digas por privado un email o un móvil a donde enviar la contraseña.
Un saludo, AnIB-Movistar.
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Hola @ucotitojuan
Estamos a la espera de tu email para poder tratar tu consulta.
Un saludo
Leo
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@ucotitojuan hemos solicitado el bloqueo al portal emoción y pagos a terceros. Cuando nos hayan respondido, te informaremos. Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @ucotitojuan
¿Te podemos ayudar en algo mas?
Un saludo
Arancha
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Hola @ucotitojuan
Revisando tu caso vemos que ya se ha procedido con el bloqueo de la posibilidad de futuras suscripciones de los portales Emocion y Pagos Online.
Cualquier otra cuestión que necesites estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Saludos Jaime.
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