Cambiar telefono de recuperacion de contraseña

[ucotitojuan]

Hola buenos dias.

Me dirijo a ustedes a ver si me pueden orientar sobre estos asuntos.

1- Quiero entrar en la app y me pide la contraseña. La he olvidado y la recuperacion de esa contraseña me la manda a un telefono que no es el mio.

Mi pregunta es. ¿Como puedo cambiar ese numero de telefono?.

2- Al no poder entrar en la app no puedo ver mis gastos ni mi factura.

He visto que pago este mes 2€ mas y tengo un cargo de casi 4€ para el mes que viene.

imagino que sera alguna suscripcion o chat premium. Aunque deberian de estar anulados este tipo de servicio.

Muchas gracias por su atencion y espero su respuesta.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola ucotitojuan!

Te enviamos el siguiente enlace para que puedas indicar el problemas que tienes para recuperar la contraseña de acceso a Mi Movistar.

Deberás entrar en las siguientes opciones MAL FUNCIONAMIENTO / PROBLEMAS DE ACCESO / MI MOVISTAR / NO TENGO CLAVES, desde aquí aparecerá un formulario que deberás completar con tus datos y detallar lo que ocurre. Los compañeros del área correspondiente contactarán contigo para corregir ese número que aparece para el envío de la clave de acceso a Mi Movistar.

Un saludo.

Fanny

[ucotitojuan]

Muchas gracias por su pronta respuesta.
Ya he mandado al enlace que me han facilitado los datos que me han pedido.
Ya les contestaré con la respuesta recibida.
Muchas gracias de nuevo.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola ucotitojuan, buenos días:

Movemos el hilo a la parte comercial del foro, por si los compañeros del área de atención al cliente, pueden modificar ese número de teléfono en la base y comprobar los conceptos facturables.

Saludos

Raquel 

[ucotitojuan]

Gracias de nuevo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ucotitojuan

Envíanos por privado tus datos para poder ayudarte.

Saludos Pilar

[ucotitojuan]

Buenos días.
Ya les he mandado mis datos personales.
Si necesitan alguno más. No duden en pedirmelos .
He conseguido quitar una cuenta de emoción de una pagina de juegos que había contratado. Por eso el sobrecoste.
También les pediría que me dijesen como poder dar de baja estos servicios y como controlarlos. Ya que en 2016 los hice y se han debido de volver a activar. Para que no vuelva a ocurrir. Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ucotitojuan

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible  y te comentamos.

Un saludo

Arancha

[ucotitojuan]

Buenos días.
He recibido un email de atención al cliente. Explicandome como acceder a cambiar la contraseña. Con el nuevo número que les mandé. Pero al enviarme el código lo sigue mandando al antiguo. O sea que sigo en las mismas.
He mandado otro correo a atención al cliente y estoy esperando la respuesta.
Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @ucotitojuan,

Necesitamos que nos digas por privado un email o un móvil a donde enviar la contraseña.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @ucotitojuan

 
Estamos a la espera de tu email para poder tratar tu consulta.

Un saludo
Leo

[ucotitojuan]

Hola buenas tardes.
Disculpad la tardanza. No vi el mensaje anterior.
El tema de la contraseña lo solucione hace dos días. Me mandaron un mensaje de atención al cliente y me lo cambiaron a mi correo electrónico.
Muchas gracias por eso. Seguro que estabais vosotros detras.
Lo que me falta es lo de anular el acceso del tráfico emoción y mensajes premium .o como puedo desactivarlo para que no me vengan cargos de ese tipo.
Ahora os mando los datos que me solicitais.
Muchas gracias

[ucotitojuan]

Al ver el mensaje he visto que eran los datos para la recuperación de contraseña.
Como eso ya está solucionado díganme los que necesitan para anular las cuentas premium. Gracias de nuevo

[Comercial-movistar]

@ucotitojuan hemos solicitado el bloqueo al portal emoción y pagos a terceros. Cuando nos hayan respondido, te informaremos. Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @ucotitojuan

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @ucotitojuan

Revisando tu caso vemos que ya se ha procedido con el bloqueo de la posibilidad de futuras suscripciones de los portales Emocion y Pagos Online. 

Cualquier otra cuestión que necesites estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

Saludos Jaime.