Cambio clave buzón de voz

[Alurjo]

Resido en el extranjero y no tengo acceso a mis mensajes de voz.

¿Cómo puedo cambiar mi clave para poder escuchar mis mensajes fuera de España?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Alurjo

Si está en una red que soporta marcar como en la red propia (es decir, sin prefijos de país), podrá acceder directamente al buzón llamando al 123, con independencia de que seas un cliente de Contrato o Tarjeta. 

Si no está en una red de esas características, dependerá del tipo de línea que tengas:

◦Contrato: deberás hacer una llamada al +34 609 123 123. Seguidamente, el buzón le solicitará su número de teléfono y su clave de acceso para recuperar los mensajes.

◦Tarjeta: deberá marcar el código: *100*123# para acceder a su buzón.

Saludos

Tere

[Alurjo]

Hola @Comercial.Global_movistar 

He marcado  *100*123# y me sale un mensaje como "Error al realizar la solicitud" "Error desconocido" 

Cuando llamo, simplemente, al 123 me dice que para poder acceder a mi buzón de voz desde el extranjero, debo cambiar la clave, pero para cambiar la clave, debo estar en cobertura Movistar...y cómo resido en el extranjero, eso no es posible.

¿Qué puedo hacer?

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Alurjo

Si aun no puedes acceder al buzón de voz, envíame por mensaje privado (Pincha aquí) los siguientes datos:

- Número de teléfono móvil

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo

Galder

[Técnico-Movistar]

Hola @Alurjo

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos recibido correctamente los datos que te habíamos solicitado, muchas gracias.
Ya hemos procedido a realizar la solicitud, te hemos enviado un mensaje privado con los datos de la clave.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta , y si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.
Soraya
 

[Alurjo]

Buenas tardes Soraya,

He recibido correctamente vuestro mensaje, y la por mi parte he podido cambiar la contraseña de mi buzón, sin embargo, no consigo acceder a los mensajes de mi buzón de voz. 

Cuando llamo al 123 dice que no tengo nuevos mensajes, pero no me deja escuchar los antiguos, ¿qué puedo hacer?

¡Gracias de antemano!

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Alurjo

¿Los mensajes antiguos son de las últimas 72 horas?

Comprueba que te llamen y te dejen un mensaje en el contestar, llama al número para recuperar los mensajes, revisa si lo puedes escuchar y a continuación, una nueva llamada para comprobar y ver si queda en mensajes guardados. 

Un saludo

Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Alurjo

Desde nuestra última comunicación, no hemos vuelto a tener más notificas tuyas. 

Esperamos que te esté funcionando correctamente el servicio del Buzón de voz. En caso contrario, nos envías nos respondes con un mensaje en este mismo hilo y retomamos tu consulta.

Un saludo

Griselda. 

[Alurjo]

Hola!

He hecho la prueba y ya puedo escuchar los mensajes.

Respecto a los mensajes de voz más antiguos (de más de 72h) no hay rastro de ellos...Pero no creo que sea tan grave.

Muchas gracias por vuestra ayuda 🙂

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @Alurjo,

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes