Buenas tardes!!
Hace poco cambié de Tarifa 2 a Tarifa 1 porque le doy muy poco uso a internet desde el móvil y con la Tarifa 1 me sobra. El problema que tengo es que no veo en la App de Mi Movistar el consumo gastado. Me marca 0 desde que volví a ella.
Gracias!!
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @kathy_85
Si quieres pasanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Un cordial saludo ; Antonio
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Hola @kathy_85
Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .
Un cordial saludo ; Antonio
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Hola @kathy_85,
¿Sigue sin actualizarte los datos consumidos en la app?. Si es así, prueba a desinstalarla y volverla a instalar porque puede ser un fallo puntual.
¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte?
Saludos.
Marta L.
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Buenos días!!
Sigue sin actualizarse. La desinstalo y comento como me ha ido.
Gracias!!
Hola @kathy_85,
¿Has desinstalado y se te ha actualizado? nos mantenemos a la espera a que puedas hacerlo
Saludos.Ascen.
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Buenas noches!!
He desinstalado y sigue apareciéndome el consumo a 0.
Buenos días @kathy_85,
Mira desde la web a ver si ahí está actualizado el consumo o no.
Salu2
Maribel
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También me sale a 0.
Pero ahora quería consultar si podría ser posible que me salga a 0 porque como he cambiado de la Tarifa 2 a la Tarifa 1 todavía tuviera GB de la Tarifa 2 y hasta que no los agote no se me actualice.
Gracias!
Hola @kathy_85,
Desde que activas una tarifa, tienes disponible los productos que incluye. Es decir, aunque no hayas consumido los datos de la tarifa #2, estás utilizando la de la #1.
Tenemos que abrir una incidencia para que aparezcan los datos consumidos en un área privada. Pásanos por privado tu usuario y contraseña de Mi Movistar ya que lo necesitamos.
Un saludo, AnIB-Movistar.
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Editado 05-11-2018 20:05
Editado 05-11-2018 20:05
Hola @kathy_85
Hemos tramitado incidencia interna para que se compruebe el control de consumo de la tarifa que has contratado y se regularice. Te lo vamos comprobando para informarte en cuanto nos respondan y te mandamos privado para informarte del número de incidencia.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @kathy_85
Con los datos que nos has remitido por privado vemos que desde el 17/10/2018 tienes activado en la línea de prepago ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯la Tarifa #1 .
Saludos ; Antonio
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Buenas tardes!!
Sí, desde la App ya puedo ver el consumo de datos.
Gracias!!