Cambio de condiciones en tarifas antiguas

[Keptein]

Hola he recibido este sms:

De 223514

"Movistar Info: El 18-2-15 cambian los precios de su contrato movil. Consulte detalle llamando gratis al 223514. Recuerde puede resolver contrato sin penalización"

Al llamar, una grabación dice que el precio pasa a ser:

9cnt/min (antes 6cnt/min)

20cnt establicimiento (antes 15cnt)

consumo mínimo 12€ (antes 6€)

Antes no incluía el iva, ahora sí.

Tengo permanencia en esa línea hasta el 22/10/2015 con la descripción de "ZONA AZUL" y apoyo económico de 80€.

Esta permanencia fue adquirida tras una oferta en el departamento de retenciones donde me ofrecieron un teléfono a coste 0€ SIN MODIFICAR TARIFA a cambio de una permanencia de 12 meses, mi primera y principal condición era esa, no modificar la tarifa. Es por ello que considero que el contrato se ha roto (se puede comprobar facilmente con la grabación de la llamada, efectuada en torno al 20 de octubre) y dicha permanencia debería ser cancelada.

Espero respuesta.

Un saludo.

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @Keptein!

Por lo que indicas el compromiso de permanencia lo tienes por la adquisición del terminal, no por la tarifa contratada, si quieres puedes enviarme por mensaje privado el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.

Saludos.

[Keptein]

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Isa-L-movistar escribió:

Buenos días, @Keptein!

Por lo que indicas el compromiso de permanencia lo tienes por la adquisición del terminal, no por la tarifa contratada, si quieres puedes enviarme por mensaje privado el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.

Saludos.

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mp enviado

[Isa-L-movistar]

Hola, @Keptein!

¡¡Recibido mp!!

Compruebo que el compromiso de permanencia que tienes en la línea es por Zona Azul, esto significa que lo has adquirido por la compra de un terminal con una duración de 12 meses y finaliza el día 22/10/2015.

Saludos.

[Keptein]

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Isa-L-movistar escribió:

Hola, @Keptein!

¡¡Recibido mp!!

Compruebo que el compromiso de permanencia que tienes en la línea es por Zona Azul, esto significa que lo has adquirido por la compra de un terminal con una duración de 12 meses y finaliza el día 22/10/2015.

Saludos.

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Entiendo lo que dices pero, personalmente, me siento totalmente engañado; a mi se me dijeron unas condiciones por teléfono y como no aparecen en el contrato firmado no valen para nada. Si tratan así a un cliente con 4 líneas móviles, 2 fijas y muchos años en la compañía no sé como tratarán a alguien recién llegado con una única línea o cosas así... Me tocará aguantar la permanencia pero no creo que mucho más.