Cambio de contrato a prepago

[Marcqm]

Hola, quería cambiar el contrato por el servicio prepago habla 6. Me han dicho que en tienda no lo podían hacer y que en la app se debería poder pero no veo como.

Me gustaría que me gestionasen el cambio de servicio, gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Marcqm

Sentimos no poder ayudarte desde la Comunidad, dado que este cambio no lo podemos gestionar, debes de contactar con el servicio telefónico de atención al cliente. 

Disculpa las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

Mónica 

[Marcqm]

Que sepais que os he devuelto un par de facturas (y más que debería haber devuelto), y que no vais a cobrar más hasta que dejeis de [...].

Puse un reclamación y os la habeis pasado por el [...], así que me he pasado por el [...] vuestras facturas porque me habeis vuelto a cobrar otra vez una tarifa superior a la que ya tenía cuando llevo MESES que pedí una tarifa inferior a la que tenía y encima que no me la dais me cobrais una más cara. Se puede ser más [...]? Las reclamaciones os las pasais por donde no entra la luz del sol.

Pues yo me voy a buscar otra operadora porque esta falta de respeto, maltrato e insulto al cliente es intolerable. Ya podeis ponerme en la lista de morosos que me importa un colín y también podeis mandarme vuestros abogados como me consta que haceis, que no me da ningun miedo y me vendrá perfecto para recuperar todo el dinero que estais [...].

Desde cuando una compañía cuando comete errores o no da un buen servicio en vez de compensar al usuario le agrava? es que la poca verguenza que hay en esta compañía es indignante.

[Marcqm]

Vale, perdón, no me llegó la factura del mes de Septiembre y pensaba que me habían cobrado la nueva tarifa mas cara, pero he buscado como mirarlo en la app y resulta que el sobrecoste es por una llamada a un numero de atencion al cliente... No se supone que está prohibido usar numeros de pago en atencion al cliente? No era vuestro, respirad tranquilos jeje...

Aunque bueno, en realidad sí que me subisteis, pasé de 15 sin iva  en Junio-Julio a 17 euros sin iva algun mes despues...

En todo caso cuando reclamé ya podrían haberme dicho algo. Pero vamos, seguís cobrandome una tarifa que no quiero y no hay manera que me cambieis, y vays subiendo las cuotas mientras me teneis secuestrado...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marcqm

No hay problema, ha sido un mal entendido y falta de información al no recibir la factura.   😉

Si quieres modificar tu tarifa actual, te dejo adjuntado nuestras tarifas móviles vigentes, donde podrás consultar la que mas se adapte a tus necesidades.

Recordarte que puedes tramitar el cambio a través de tu Área Privada o a través de la opción "Contratar" de la tarifa que te interese.

Un saludo  

Mónica 

[Marcqm · Accepted solution]

Bueno, al final gracias a una chica que había tenido un problema similar al final hoy me han dado lo que quería... Ahora, no me parece normal que supuestamente no me lo hayais hecho hasta ahora por una demora en la migración, ni me parece normal eso ni que me estuvierais cobrando y subiendo los precios tras tanto tiempo y sin decirme nada, porque se suponía que iban a seguir mi caso y me iban a ir informando y las llamaditas nunca venían....uno tiene que estar siempre detrás para al final quedarse igual...

Almenos esta vez Richard me ha dado lo que quería, subidle el sueldo, se lo ha ganado.

Estoy MUY descontento con esta compañía y no me voy ya porque tras el favor de Richard ahora me resultaría feo, pero vamos, no os lo mereceis (o sea, no vosotras, que tampoco teneis culpa, que teneis que aguantar aquí nuestros desahogos) y ya iba a irme a otra empresa. Que ya no es cuestión de dinero, es cuestión de respeto al consumidor.

Gracias a Richard alomejor ahora me repienso si mandaros a  Consumo.

[Jmr84]

Yo tengo un problema similar, y nada no quieren cambiarlo. No pueden porque no quieren. Lo mejor haz la portabilidad es lo que voy a hacer llevo intentado el cambio más de año y medio pagando una tarifa que no uso.

Prefieren perder clientes a cambiarles a una tarifa justa. Que conste que llevo toda mi vida con movistar más de 20 años.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jmr84 

Has posteado en un hilo del año 2019.

Te recordamos que atendimos tu consulta este fin de semana en este hilo donde te informamos de que desde el 30/03/2022 no es posible la migración de una línea contrato a prepago.

Un saludo

Cristina