Cambio de tarifa en Mi Movistar

[Mamm]

Hola. 

Soy nuevo en la comunidad y tengo un problema con la pagina Web de Mi Movistar.

Antes podía modificar mis tarifas contratadas en diseña tú tarifa y desde hace unos días no puedo, he llamado al 1004 y me dijeron que me habían echo mal una contratación y me lo modificaron y me dijeron que ya tenia que poder hacerlo, pero sigo sin poder.

Si alguien pudiese ayudarme.

[Susana-Movistar]

Hola @Mamm

Bienvenido a la Comunidad

Cuando tengas un momento, envíame un privado con tus datos ( nombre, apellidos y NIF) , el número de tu línea y la tarifa en la que estas interesado e intentare ayudarte.

Un saludo

[Mamm]

Hola. Gracias por contestar.

El cambio de contrato ya lo hice llamando al 1004. El problema es que antes podía cambiarlo desde la pagina My Movistar y ahora no puedo, ya que era mucho mas sencillo y sin tener que estar esperando 15 minutos o mas al teléfono hasta que te atienden.

Cuando llamé al 1004 el que me cambio el tipo de contrato me dijo que no lo podía cambiar desde My Movistar porque tenia algo mal y que el me lo había cambiado y ya podría, pare sigo sin poder.

Gracias.

[Susana-Movistar · Accepted solution]

Hola @Mamm

Lamento que no puedas cambiar el tipo de contrato en Mi Movistar.

Actualmente muchos de ellos llevan permanencia por lo que hay que modificarlo desde Atención al Cliente.

Un saludo

[Mamm]

Gracias por la aclaración.