Cambio de tarifa sin autorización por parte de Commcenter en Madrid

[Orochi]

Hola. Me pongo en contacto con vosotros ya que se ha cambiado mi tarifa sin mi autorización.

Hasta el día 3 de enero tenía mi linea en Contrato Movistar Cero, la cual se me ha cambiado a Contrato Movistar Veinte sin yo haberlo solicitado. Os escribo ahora porque me he dado cuenta hoy del cambio al acceder a Movistar Canal Cliente.

Espero que este cambio no me haya ocasionado un coste por el cambio de tarifa, además del propio gasto extra de una tarifa como es Movistar Veinte que yo no necesito.

Días antes del cambio de tarifa recibí una llamada de un distribuidor Movistar en Madrid (Commcenter), a la cual yo fui para hacer la portabilidad, amenazándome de que debía de estar 3 meses en la tarifa Movistar Veinte, que no me podía cambiar a Movistar Cero. Que si me cambiaba de tarifa ellos no cobraban. Les comenté que no tengo permanencia ni en tarifa ni en Movistar y podía cambiar de tarifa si yo lo deseaba. Me dijo que tomarían acciones.

Espero que se solucione este problema al acudir a vosotros. Puedo dar todos los datos que deseen por mensaje privado.

Muchas gracias

[Susana-Movistar]

Hola @Orochi

Lamento lo que te ha ocurrido con el distribuidor pero para solucionar el tema definitivamente debes dirigirte al distribuidor.

Desde la Comunidad lo que podemos hacer es volver a ponerte la tarifa Cero, para ello envíame un privado con el número de la línea y el nombre y nif del titular.

Un salud

[Orochi]

Hola Susana, gracias por responder.

¿Podrías comprobar que no se me ha aplicado el cargo por el cambio de tarifa que no he solicitado? El cambio fue el 3 de enero.

Supongo que este nuevo cambio no se me va a cobrar nada, ¿verdad?

Te paso por mensaje privado mis datos. Gracias.

[Susana-Movistar]

Hola @Orochi

Tienes ya de nuevo la tarifa Cero.

En principio no parece que se te vaya a facturar la cuota por cambio de tarifa pero si finalmente te aparece en la factura contacta de nuevo con nosotros.

Un saludo

[Orochi]

Gracias por la ayuda. Un saludo

[Susana-Movistar · Accepted solution]

Hola @Orochi

Gracias por participar en la Comunidad

Ya sabes donde estamos para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo y buen finde