Cambio de tarifa sin previo aviso. Tarificación abusiva y maraña del 1004

Jose_A_V
Mi vida cambió con el ADSL
Cambio de tarifa sin previo aviso. Tarificación abusiva y maraña del 1004

 

Hola,

 

Me llamo Jose y estoy absolutamente desesperado por un problema sencillísimo de comprender y sus cifras de calcular:

 

- Tenía una tarifa (¿Planazo Mini?) en la que pagaba 15 € de voz y 10 € de datos, más las llamadas fuera de franja horaria, los SMS y el IVA

 

- Unilateralmente, y sin aviso ninguno, se me cambió a Habla Findes + Habla 24 h + ¡Conexión a Internet por días! La factura se me duplicó, como es lógico. Los datos, por ejemplo, se me fueron a 32 € + IVA, y yo sin saberlo

 

- Tras descubrir el pastel en una factura, llamé de inmediato y me cambié a Habla y Navega 30. La tarifa que Movistar decidió por mí abarca, por desgracia, parte de dos períodos de facturación.

 

 

Sólo deseo pagar lo que me corresponde, ni un céntimo menos, pero tampoco ningún céntimo más. Y es muy sencillo calcularlo: se calcula lo que debería haber pagado, lo que se me ha cobrado, y se restan las cantidades.

 

Pues bien, empieza la pesadilla: llamo al 1004, comprenden el problema, revisan el desglose por llamadas de mi consumo y están de acuerdo en el dinero a devolver. Prometen una respuesta definitiva en forma de llamada, pero esta nunca llega. Vuelvo a llamar, tengo que empezar de cero en la explicación, vuelven a darme la razón ... y bla bla bla bla bla. De la primera factura me hicieron una devolución a todas luces errónea. Se repite el proceso, todos de acuerdo en todo. Horas y horas perdidas en el 1004. Una coordinadora del servicio, del 1004, me da su palabra de honor de llamarme al día siguiente (comprobó que mis sencillas cuentas eran correctas, pero necesitaba lógicamente repasarlas sola y con más calma) pero también incumple la promesa. Y van ... Recibo 3 sms una mañana pidiéndome que esté atento al teléfono, que me va a llamar un "especialista" y todo lo que recibo es un sms en el que se dice que rechazan mi reclamación porque ¡¡¡consta que di de alta el Habla y Navega 30!!! Por Dios, pero si eso fue sólo el principio de la solución, claro que activé esa tarifa, si el problema está en la anterior, la que se sacó Movistar de la manga ... Parece que le dedicaron a mi expediente 15 segundos, si no no se entiende esta respuesta tan ridicula y humillante

 

¿Tan difícil es hacer una llamada cuando se ha prometido antes, de viva voz o por sms? ¿Tan difícil es hacer unas cuentas tan tan sencillas, que yo puedo explicar en menos de 1 minuto por factura (y son 2), con los datos extraídos de la página de Movistar delante?

 

Y la chica de la que hablaba antes me dijo que lo que distinguía a la compañía era el buen trato que proporcionaba a sus clientes. Claro ...

 

¿Alguien sería tan amable de ayudarme, por favor?

 

Muchas gracias

 

 

Mensaje 1 de 6
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5 RESPUESTAS 5
Jose_A_V
Mi vida cambió con el ADSL

 

Solucionado. La chica que comentaba, Coordinadora del 1004, me ha llamado muy amablemente y comprende a la perfección concepto y cifras del problema

Mensaje 2 de 6
607 Visitas
OscarL-Movistar
Antiguo Moderador

Hola Jose_A_V,

 

Por lo que veo, has logrado solucionarlo unas horas después. Con tu permismo cierro el hilo al ya estar resuelta la consulta.

 

Un saludo y disculpa las molestias.



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Mensaje 3 de 6
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Jose_A_V
Mi vida cambió con el ADSL

 

Hola,

 

Hace cerca de 2 meses expuse con detalle mi sencillísimo problema en este hilo. Al parecer que se había solucionado, el tema se cerró. El asunto es que la coordinadora del 1004 que llevaba la incidencia me había vuelto a llamar y darme, por enésima vez, la razón, aunque nuestras cuentas diferían en 4 ridículos euros. Dimos con la causa: ella había redondeado erróneamente el precio de algunas llamadas. Prometió una tercera llamada para 4 días después, en la que seguro que estaríamos totalmente de acuerdo, y en la que zanjaríamos el asunto.

 

Eso fue el 18 de enero y aún estoy esperando. Volví a llamar yo al 1004 para que volvieran a difundir mi caso y la persona correspondiente se pusiera en contacto conmigo, pero esta vez no sirvió de nada ...

 

He hecho lo indecible para quedarme en Movistar: soporté la canallada de que me cambiaran la tarifa a) unilateralmente, b) sin posterior aviso , y c) a algo grotescamente más caro; acepté pasar a una combinación de precio más alto que la que poseía; aguanté también, como explico en el hilo original, que la resolución de la incidencia no tuviera ningún sentido, y que indicara que no se habían tomado ni 1 minuto en atenderla; he tomado la iniciativa de llamar una y otra vez al 1004 para explicar el error y exponer las cuentas -comprendidas y aceptadas por todo el mundo, ojo- ... pero ya me he cansado. Es increíble que la maraña del 1004, y esa manera tan fea y mala de hacer las cosas que tenéis (mil promesas incumplidas, sms en vez de llamadas para clarificar algo, ...) lleve a los clientes a esta situación de hartazgo.

 

Mañana mismo me cambio de operadora que, para colmo, es muchísimo más barata.

 

Saludos.

 

Mensaje 4 de 6
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Jose_A_V
Mi vida cambió con el ADSL

 

Después, habrá quien se sorprenda de esto:

 

- Telefónica pierde 930.076 líneas de móvil en 4 meses. El País, 31 de mayo de 2012.

 

337.000 líneas dadas de baja sólo en marzo de 2012

 

- Movistar perdió un 15% de sus clientes de telefónia móvil en 2012. Xataka, 28 de febrero de 2013.

 

 

Si maltratáis incluso a los que se quieren quedar, no me extraña ...

 

Mensaje 5 de 6
430 Visitas
Jose_A_V
Mi vida cambió con el ADSL

 

No se vayan todavía, que aún hay más ...

 

Precisamente hoy, qué curioso, me llama Atención al Cliente para preguntar el grado de satisfacción y por supuesto intentar colar Movistar Fusión. Vaya, ahora sí que necesito ADSL en casa, pero obviamente no lo contrataré con Movistar. Pues bien: explico que estoy muy contento con la línea pero tremendamente decepcionado con la gestión de mi incidencia, y no se le ocurre otra cosa a la chica que decirme que tengo que mirar para adelante ... ja ja ja ja ja. Os quedáis con mi dinero, me cambiais de tarifa a una muchísimo más cara sin avisar, realizáis una gestión PÉSIMA de la incidencia (cuyas cuentas entendería un niño de 6 años), y yo lo que tengo que hacer es olvidarlo todo y "mirar para adelante" = seguir con el servicio que tengo y contratar otros.

 

Y ya en plan constructivo:

 

- Está muy feo hablar con Movistar, ya sea tomando la iniciativa o recibiendo la llamada de la compañía, y encontrarse con un inabordable "no es mi departamento". Una y otra vez, una y otra vez, ... Y por supuesto, el departamente en cuestión es inaccesible.

 

- Relacionado con lo anterior. Recibir trillones de educadas disculpas de gente que no ha provocado el problema y que, además, "no son del departamento", tampoco está bonito. Se nota la automatización (y por tanto, que importa un rábano), es absolutamente ineficiente y lo único que hace es incidir aún más en el cabreo del cliente, puesto que son disculpas vacías e inútiles.

 

 

Mensaje 6 de 6
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