Cambio de tarifa y duda en próxima facturación

[bigornia]

Buenos días, me gustaría saber si cambio mi tarifa (fusión + 300 creo que se llama) a tarifa fusión plus ocio., si mantengo mi paquete de canales. En caso afirmativo me gustaría cambiar a fusión plus ocio y seguir con el paquete cine que tengo contratado a mayores..

También querría por favor saber si en la próxima facturación me van a cobrar por haber usado con  la segunda línea móvil más de los 200 megass,ya que entiendo que no debería ser así (que aparecía en mi zona personal) ya que se supone que son datos compartidos.

Muchas gracias.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bigornia

Te confirmo que puedes cambiar a fusion+ ocio manteniendo el paquete cine como tienes hasta ahora. Para poder comprobar si tienes activado los datos compartidos e informarte de ello, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto). Lo comprobamos y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bigornia


Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio 

[Marco.A-Movistar]

Hola @bigornia

Con los datos que nos has facilitado te he comprobado que no tienes activado los datos compartidos sino el pago por uso con lo que seguramente se te pueda facturar ese exceso de datos que nos indicas. El servicio de datos compartidos no viene activado por defecto tiene que solicitarlo el cliente. Si me lo confirmas te activo los datos compartidos entre ambas líneas.

Respecto a la compatibilidad de Fusión+ Ocio y el paquete cine he revisado las condiciones legales y no hay incompatibilidad. Fusión+ Ocio incluye el paquete series que son canales diferentes a los de cine con lo que en principio no tendría que dar ningún fallo. Al realizar el pedido se comprobaría esto efectivamente y si diera cualquier fallo te informaría de ello antes de gestionarlo.

Saludos!!!

[bigornia]

Gracias Marco, el figura que hace meses me informó mal tampoco me activó los datos compartidos por lo que veo, además de hacerme un cambio que me aseguró que no había problema y que me causó los problemas de incompatibilidad. Por favor activa datos y pásame a tarifa Fusión + ocio, y sigo con paquete cine
Gracias de nuevo por tu eficacia, rapidez y amabilidad.
Un saludo

[Marco.A-Movistar]

Hola @bigornia

Te he realizado la activación de datos compartidos entre tus dos líneas y te he cambiado a Fusion+Ocio como me has solicitado. Es posible que una vez cumplimentado el pedido tengas que resetear el desco para que cargue la nueva lista de canales. Puedes hacer seguimiento del pedido a través de tu área privada, te mando privado con el número de este pedido.

Saludos!!!

[bigornia]

Muchas gracias, ¿cómo se resetea el desco?

Un saludo

[Marco.A-Movistar]

Hola @bigornia

Te he comprobado que el pedido ya esta cumplimentado. Si todavía no te han cargado correctamente los nuevos canales confirmamelo para pasar tu consulta al foro técnico y que te lo puedan comprobar.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @bigornia

Te informamos que ya tenias realizado el pedido. ¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!!

[bigornia]

¿Cómo se restea el desco? Me lo habéis aconsejado pero no sé cómo se hace.

Gracias

[Marco.A-Movistar]

Hola @bigornia

La forma más fácil de realizar el reset es desconectarlo eléctricamente al menos durante 5 minutos y volver a conectarlo. Con esto fuerzas a que realice de nuevo las conexiones con la central de Movistar.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @bigornia

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, espero que lo tengas ya resuelto. Por normativa de la comunidad al no haber recibido respuesta procedemos a cerrar este hilo.

Saludos!!!