Cambio de titular fijo y ADSL por compraventa.

[Alan123]

Jueves día 11 de junio el vendedor de la casa que iba a comprar llamó a Movistar para informarle que iba a vender la casa y que la nueva propietaria quisiera quedarse con la linea. 

Habló con Ana en Sevilla quien le he dicho que viernes día 12 a las 13 horas que fuera la nueva propietaria a la vivienda para recibir una llamada de Movistar para recoger sus datos personales para realizar el cambio de nombre y nuevo contrato. 

Entonces lunes fui allí esperando la llamada que no llegó entonces hemos llamado a 1004 para volver a solicitar el cambio.  A las 13.15 horas hablaba con Rosa de Jaen, quien tomaba nota de mis datos personales y me explico todas las condiciones del contrato Fusion.  Estaba conforme entonces pasó a grabar la conversación. 

Como me dijo que me mandara un texto para ir a recoger el móvil en una tienda de Movistar dentro de 5 días yo confiaba que se había tramitado el cambio de titularidad correctamente.  Desgraciadamente no fue así.  La semana pasada he vuelto a llamar a 1004 para preguntar porque no se había puesto en contacto conmigo para avisarme respecto al movil y la instalación de la fibraóptica y me dijeron que no había ningún cambio de nombre y que la linea sigue siendo en nombre del antiguo propietario.  

Como he intentado dos veces ahora no sé que hacer.   ¿Hay alguien que me puede ayudar?.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @Alan123!

                        Puedes enviarme por mensaje privado el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.               

                          
Saludos
Isabel
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Alan123

Hemos recibido tus datos por privado. Lo revisamos y te comentamos

Un saludo,

Tania.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Alan123,

He comprobado los datos de la línea que has indicado y ya está a tu nombre. Te paso por privado los datos.

Lo que no está finalizada es la fusión, indícame a cuál de las tarifas de fusión  deseas acogerte,  imagino que la que quieres activar es Fusión Tv Contigo (47€/mes) ya que no dispones de Tv con desco.

Salu2

[Alan123]

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Quisiera la fusión TV 300mb con móvil con 300 megas reales por 77,00 euros al mes. También Planazo internacional para poder llamar al extranjero por 8,26 euros al mes. Atentamente

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Alan123,

He comprobado que ya está el pedido Fusión Tv Fibra 300Mb y Planazo internacional en proceso. Te paso por privado el número de la gestión.

Salu2

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Alan123,

Muevo tu hilo a la parte de móviles para que te informen al respecto. De la parte fija ya está todo gestionado.

Salu2

[OscarL-Movistar]

Hola Alan123,

Acabo de enviar un comunicado para que revisen esa oferta de alta de línea móvil y puedan aplicarte la oferta de terminal que nos indicas, tan pronto puedan contactarán contigo.

Un saludo.