Cambio de titular

[lepeke79]

Buenas tardes,

En pasado 16 de mayo de 2016 mi mujer realizó un cambio de titular del pack fusión a mi nombre. Ponía que en 48horas se pondrían en contacto pero nadie se ha puesto en contacto con nosotros para realizarnos ninguna grabación. El número de solicitud es SE6317372.

He intentado contactar con Movistar a partir del 1004 pero me ha sido imposible (pasan 13 minutos esperando y se corta la llamada).

Por favor, ¿podrían ayudarme con este tema?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lepeke79 :

Tu petición está pendiente.

Se pondrán en contacto contigo para gestionar el cambio.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[lepeke79]

Según la información de Movistar, los cambios de titularidad se realizarán antes de 48 horas después de la solicitud.

Ya hemos sobrepasado ese tiempo. Esto ha implicado que entro dentro de un nuevo periodo de facturación. Debido a que tenía una oferta de Movistar con un descuento del 50% durante 6 meses, espero que el retraso en el cambio de titularidad no provoque que tenga que pagar más de lo debido.

¿Existe alguna forma rápida de poder hacer el cambio de titularidad sin esperar a que llame Movistar?

Lo he intentado a través el 1004 pero ha sido imposible. Tras varias llamadas, espero más de 10 minutos y se corta la llamada automaticamente.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lepeke79

Lamentamos indicarte que tienes que esperar a que se pongan en contacto contigo los compañeros.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lepeke79

Perdona la espera

¿Han contactado contigo? ¿Está todo solucionado? De no ser así ya sabes dónde puedes encontrarnos, te atenderemos encantados. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[lepeke79 · Accepted solution]

No, no contactaron conmigo. A

Al final tuve que llamar al 1004 para poder realizar el cambio de titular y me lo hicieron en el acto.

No entiendo porque Movistar ofrece realizar las gestiones online si después no atienden esas gestiones. Al final siempre lo mejor es hablar con un operador en el 1004.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lepeke79!

Me alegra que pudieses realizar el cambio de titularidad  y siento que hayas tenido que estar llamando de forma reiterada para conseguirlo.

Tomamos nota para que , en la medida de lo posible, tratemos de evitar estas situaciones.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.