Pido disculpas anticipadas a la moderadora que respondió a mi pregunta hace unos días, pero sigo aquí porque me dejó la cuestión colgando y además, me dio una noticia aún peor.
Según Movistar, compañía en la que acabo de aterrizar no sé porqué estúpida razón, mi número de DNI y mi nombre están asociados a una deuda impagada de 550,60 euros de un contrato de teléfono móvil que desconozco y que me suena a chino mandarín. Cuando me repongo del shock me doy cuenta que se trata de un alta fraudulenta con datos robados y usurpación de identidad.
Busco en internet el número de móvil que según Movistar contraté y no pagué y....... sorpresa!!!!! Me sale que corresponde a un particular de un centro budista de Barcelona, en la otra punta del país donde vivo. No sé si reirme o llorar. Hago las dos cosas por turnos y todos contentos.
Llamo al 1004 con el cuerpo cortado y pregunto por el tema. Me lo confirman. Mi DNI y nombre tiene esa deuda. Les digo que desconozco totalmente ese contrato y ese móvil y que se trata de un alta fraudulenta con usurpación de mis datos.
Pido que me expliquen quién hizo el contrato, de qué forma y qué documentación identificativa les dio. Me dicen que lo desconocen. Jajajajajajajaja. Pregunto cómo es posible que se contrate telefónicamente una línea sin verificar los datos personales de esa persona. No saben contestarme. Jajajajajaja. Exigo que me remitan los datos del contrato y que me dejen oir la grabación de esa llamada. Me dicen que no pueden hacer eso. Jajajajajaja. Pongo una reclamación teléfónica explicando claramente las acciones legales que tomaré en caso de que no se solucione.
Me hacen la reclamación. La cosa mejora. Sonrío un poco porque creo que me están ayudando. Una en el fondo es confiada. Pido el número de incidencia para apuntarlo y el operador me cuelga sin dármelo. Jajajajajaja.
No he conseguido nada.
Para otros afectados por casos similares diré que la usurpación de identidad y falsedad documental, así como su aceptación expresa por parte de una compañía para dar de alta un contrato fraudulento sin hacer las mínimas comprobaciones, es un delito penal, por el que se puede exigir compensación económica de daños. Estamos hablando de uso fraudulento de datos personales y aceptación de los mismos para fines de lucro, que no es moco de pavo señores.
Mi consejo es:
- Primero, intentad solucionarlo de buena fe. No hay que pasarse al lado oscuro tan pronto. En mi caso expuse aquí mi problema, y me encontré con otro nuevo y mucho más grave. Pedí ayuda pero no la he obtenido. En el 1004 lo mismo de lo mismo. Ojo, no me arrepiento de haberlo intentado por las buenas!
- Segundo, acudid lo más pronto posible a una comisaría de Policía Nacional a denunciar la usurpación de identidad, el alta fraudulenta y la negativa de la compañía a proporcionaros por escrito el contrato y el modo en que se contrató, cuando por ridículo que parezca consta a vuestro nombre.
- Con la denuncia policial os váis a la oficina de consumo de vuestra comunidad y ponéis una reclamación, a la que adjuntáis la denuncia.
- Para los que quieran asegurarse aún más hay que dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y poner una tercera reclamación.
- Y por supuesto, de estos tejemanejes tiene que darse parte a la Agencia de Protección de Datos, donde igualmente se puede reclamar.
En las respectivas webs se os explica todo, paso a paso. Es un proceso cansino y que desgasta, pero hay que hacerlo por nuestro bien y, sobre todo, por nuestro dinero.
No sé si Movistar se da cuenta, pero no hay palabras para describir el sufrimiento moral, el desgaste y la preocupación atroz que supone para una persona un problema de este tipo, que ponga todo de su parte para solucionarlo y que no se le ofrezca salida alguna. De verdad que no se lo deseo a nadie.
Por eso, a pesar de todo, repito mis disculpas a la moderadora que me informó de mi gran nuevo problema y que me dejó más fría que una sardina, pero que apenas me ofreció la punta de un klinex para consolarme. Estoy mucho peor que al principio y con un muro delante.
Os informaré si os interesa de cómo voy siguiendo mis propios consejos.
Ánimo a todos y buen fin de semana.
