Cambio tarifa

[Esther75]

Quisiera cambiar de tarifa sin llamar al 1004.

es posible?

gracias,

[RAYDEN]

Buenas noches @Esther75 

Bienvenida a la comunidad,

Podrías indicar que cambio de tarifa en fusion o móvil ?

Si es fusión entras en MI MOVISTAR WEB y en tu ficha de cliente en PRODUCTOS ahi sale  cambiar tarifa para fusiòn

Si es de móvil mucho me temo que será al 1004 o el propio chatbot una vez dentro de tu ficha de cliente.

Si quieres un consejo respecto al 1004 que me imagino porque haces esa petición aquí

yo al menos lo hago así y me funciona. 

Llamas al 1004 en estas franjas horarias y de L-V solamente, en findes nada de nada. 

Mañanas  10:00 -12:00 

Por las mañanas a las 10 ya han tomado el cafe del primer descanso 😉 .

Tardes 16:00 -19:00

Por la tarde a las 16 ya hay muchos que han tomado el cafe antes de entrar o vienen comidos de casa. 😉

A mi me funciona están como mas receptivos o es pura casualidad, no se,  pero llamar hacia el final de la mañana o al final de la tarde yo no lo recomiendo, lo he tenido que hacer y el resultado fue nefasto al menos para mi.

Sl2

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Esther75

Como bien te plantea @RAYDEN (gracias por tu aportación), necesitamos que nos indiques, para darte la información correcta, si el cambio es sobre un contrato Fusión, tarifas de linea móvil o linea móvil prepago.

Un saludo

Ángeles

[Esther75]

Sí,

se trata de línea móvil.

gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Esther75

Para poder ayudarte, y gestionar el cambio de tarifa, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil y a cual de las tarifas actuales quieres que realicemos el cambio). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Esther75

Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados en el post anterior para poder ayudarte. Puedes enviarlos pulsando aquí para que los recibamos por privado. 

Saludos

Raquel
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Esther75

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo

Ángeles