Cancelación de SMS Premium

[folchm]

Hola a todos los que estéis también afectados por este tema.

En Septiembre la familia contratamos una línea de móvil adicional para nuestra hija, unido a un contrato de Fusion, esperábamos ver un importe de 26 o 27 Euros, y nuestra sorpresa ha sido encontrarnos con un importe de 71 Euros.

Al efectuar la consulta de consumos aparecen una serie de SMS procedentes de DOD y Premium Telecom M, cuyos números son 797017 y 797601. De estos mensajes llegan 2 cada día por un importe de 1,20 Euros cada mensaje.

En Septiembre- Octubre este importe ha sido de 26,4 Euros (sin IVA) y este més llevamos ya 30,15 Euros (sin IVA)  

Después de llamar al 1004 me han indicado que se trata de mensajes premium, y aquí debo decir que NOSOTROS EVIDENTEMENTE NO HEMOS CONTRATADO  y que se deben imponer restricciones para evitarlos. El mismo operador que  nos atendió indicó que debíamos acceder a www.pagos.movistar.es  para visualizar y generar estas restricciones.

Mis preguntas són

:

1.- Cómo eliminar permanentemente la llegada de más mensajes de este tipo, ya que són mensajes NO DESEADOS, NI CONTRATADOS.

2.- Cómo solictar el abono correspondiente.

Muchas grácias a todos

[Isa-L-movistar]

                         Buenas tardes, @folchm!  

y bienvenid@ a la Comunidad Movistar  

              Si quieres puedes enviarme un mensaje privado con el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.

                            Saludos.