Cancelación por sorpresa Spotify Premium Movistar

[Magi09]

Buenas noches.

Queria solicitar ayuda ya que hoy mi cuenta Spotify Premium vinculada y contratada a través de Movistar ha cambiado a free.

La suscripción tiene al menos dos años de antigüedad y consultando la web de movistar la suscripción para mi número de teléfono móvil sigue activa pero al saltar al enlace de Spotify aparece cuenta free.

Muchas gracias por adelantado.

[sergio85]

Hola,

estoy exactamente en tu misma situación, a ver si se animan a dar una solución.

[Xabell]

Hola, a mi me pasa lo mismo, más o menos. Hace un par de semanas descubrí que ya sólo dispongo del spotify free. Miro hoy mismoen mi cuenta de movistar y descubro que en la parte de consumo actual aún figura el cargo por el concepto spotify premium que supuestamente se cargará en la próxima factura del 1 de agosto.

Necesito explicación / solución.

Gracias

[JesusHM-Movistar]

Hola a todos.

Estamos consultando este tema para poder informaros. Tan pronto como sepamos algo, os lo comentamos.

Saludos.

[sergio85]

¿Sabéis ya algo de este tema?

gracias,

[JesusHM-Movistar]

Buenas tardes a todos.

@Magi09, nos han comentado que había un error con la cuenta, pero ya ha quedado solventado.

@sergio85 y @Xabell, pasadme un mensaje privado con vuestros datos (línea móvil asociada, DNI y nombre completo del titular) para que podamos echarle un vistazo y ver si ha ocurrido lo mismo.

Saludos.

[Magi09]

Buenas tardes

He entrado en Spotify y sigo con el mismo problema.

la cuenta sigue siendo "free"

Lo podríais mirar de solucionar? Gracias 

[JesusHM-Movistar]

Hola, @Magi09

Vamos a ver si nos comentan algo de tu caso... Es bastante raro.

Disculpad todos por las molestias. Os informo en cuanto sepa algo.

Saludos.

[sergio85]

Hola,

enviados los datos. Gracias!

[JesusHM-Movistar]

Hola chicos.

Siento tener que pediros aún más datos para este tema... 

Por favor, enviadme también por mensaje privado el nombre de usuario con el que accedéis al servicio Spotify.

Disculpad las molestias.

Un saludo.

[Magi09]

Hola Jesus 

te he enviado mensaje privado con el nombre de usuario 

Muchas gracias por tu ayuda. Ya veo que la cosa no está fácil.

[JesusHM-Movistar]

Hola @Magi09

¡Dato recibido! No sabría decirte aún, porque no hemos recibido información de lo ocurrido. Por ahora, nos piden muchos datos para poder solucionarlo.

Espero que, con esto, podamos salir adelante por fin.

¡Gracias!

[fran_de_gar]

Buenos días.
Os comento, que en mi caso, el problema parece solucionado. Mi cuenta ya aparece como Premium con todas sus características.
Un saludo

[JesusHM-Movistar]

Buenas, a todos.

@fran_de_gar, ¡gracias por la confirmación! Me alegra que ya esté resuelto.

@Magi09, nos indican que también deberías tener ya de nuevo la cuenta como Premium! ¿Nos lo puedes confirmar?

@sergio85, te pasé un privado solicitando más datos. ¿Has podido verlo?

¡Saludos!

[Magi09]

La cuenta vuelve a figurar como Premium.
Gracias por tus gestiones Jesús!

[JesusHM-Movistar]

Holas!!!

¡Estupendo, @Magi09!

@sergio85, ya sólo nos quedas tú por resolver, si no me equivoco... Te hemos solicitado algo más por privado. En cuanto lo recibamos, lo movemos también y tratamos que quede resuelto cuanto antes.

Quedamos a la espera de tus noticias.

Saludos.

[sergio85]

Hola,

Si te he pasado hace un rato por privado lo que me pedias.

Saludos

[JesusHM-Movistar]

Recibido, @sergio85

Ya está trasladado. Te contaré en cuanto sepa algo...

¡Un saludo!

[JesusSR-Movistar]

Hola @sergio85 !

tal y como te trasladamos en el hilo, tras revisar el histórico de servicios contratados sobre la línea móvil que nos indicas, hemos comprobado que el servicio Spotify Premium no ha estado contratado con Movistar en ningún momento de manera que debes dirigirte a Spotify para la resolución de la incidencia.

Muchas gracias por participar en la comunidad! 

Un salu2