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[Byjuanso]

Buenas noches, hoy me ha llegado un email con la factura del móvil y me viene un cargo de play2me no habiendo dado de alta nada. He llamado al 1004 y me dicen que ellos solamente pueden desactivarme la opción de pago y de mensajes premiun. Siendo una cosa que viene de ellos no entiendo que no lo puedan hacer. Imagino que mientras tanto pasan unos días más y otro cargo que te colocan. Bueno, después de desahogarme un poco, alguien sabe como puedo dar de baja este servicio? Muchas gracias

[YoliG-movistar]

Hola @Byjuanso

Bienvenido a la Comunidad!!!!

Me puedes enviar un mp con tu Nº y Nif para revisar tu factura y ver si te puedo ayudar.

Sl2

[pedrobernal]

Buenas tardes,lo mismo me ocurre,y no veo la forma de darme de baja.

Gracias de antemano y un saludo.

Pedro Bernal

[Byjuanso]

Hola Pedro, al final llamé una segunda vez al 1004 y una chica, muy amable y eficaz todo hay que decirlo, me dió de baja el servicio. Aprovechando la llamada, también desactivé los pagos con cargo a la factura y los mensajes especiales (esos que cuestan un euro y pico). Te recomiendo que lo hagas de esta manera, es lo más rápido.

Espero haberte ayudado.

Un saludo.

[Byjuanso]

Buenas noches YoliG, ya di de baja  el servicio a través del 1004. Muchas gracias!!!

[YoliG-movistar]

Hola @Byjuanso

Me alegro que ya lo hayas solucionado!!!

Gracias por participar en la Comunidad.

Sl2

[OscarL-Movistar]

Hola pedrobernal,

Bienvenido a la Comunidad Movistar

Si me envías un mp con el número de teléfono y NIF intentaré ayudarte con ese servicio.

Un saludo!