Cancelar suscripción contenido emocion

[eljavo]

Quiero darme de baja en todas las suscripciones “emocion” a las que esté suscrito en mis lineas, así como restringir el uso de los SMS Premium de las mismas. Gracias

[thonio]

   Hola @eljavo, es un placer,

los servicios pertenecientes a contenidos de e-mocion, puedes gestionarlos y desactivarlos tu mismo, de forma facil, individual, e inmediata, siguiendo los siguientes pasos:

   1º -Entra desde el navegador de tu movil u ordenador, al siguiente enlace de gestion:

                                                                http://emocion.movistar.es/micuenta

   2º-Una vez dentro del tablero, pulsa sobre <<"Baja de suscripcion">> (veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).

   3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo"Tap To Stars").

   4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poquito mas abajo).

Indicar que cuando accedas via Wi-Fi, mediante el navegador del movil, se te pedira que insertes tu numero de movil, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a "Mis Compras y Suscripciones" y gestionar la baja del correspondiente contenido.

   Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atras" de tu propio dispositivo).

   Mas informacion sobre Emocion y el acceso a sus contenidos, pinchando en este post elaborado por nuestro compañero @Javier-SV_Movistar.

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

   Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial.

P.D. -Para la restriccion total de mensajeria premium, debes esperar a la solicitud de datos por parte de un moderador.

Thonio.

[eljavo]

Gracias por la info, pero a través de la web, imposible...no funciona, y llamando varias veces al 1004 he sido incapaz de contactar con el departamento correcto, un desastre.

¿Me podríais ayudar, por favor?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @eljavo 

Es raro que no te deje gestionarlo como comenta @thonio, gracias por tu aportación.

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @eljavo :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @eljavo

Comprobamos que ya disponías de la restricción de los sms Premium.

Por otro lado, hemos solicitado la restricción de suscripciones emoción, como nos has indicado.

¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Saludos. Amor

[marce.30]

Buen día, quiero cancelar la suscripción a emoción pero no he podido ingresar a la página, me pueden ayudar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @marce.30

Envíanos por privado tus datos para poder ayudarte...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @marce.30

Hemos recibido el privado con tu número de teléfono, pero te informamos que este canal es para atención de clientes Movistar España, en tu caso tienes que contactar con Movistar en tu país, puedes encontrarlo en este enlace:

Telefónica en el mundo.

Saludos, Toñi.