Cancelar suscripción emocion.-

[lumaza]

   Hola muy buenas!!! Me he dado cuenta de que tengo una suscripción de emoción de Animación&Logos desde hace muchos meses, pero soy incapaz de dar de baja este servicio. En el 1004 no me soluciona el tema. Quiero dar de baja la suscripción y no sé cómo hacerlo.  Si me pueden ayudar se lo agradeceré. Muchas gracias de antemano.

[Nuria-Movistar]

         Hola @lumaza:

Buenos días.... Envíame un mp con tu DNI, el número de teléfono y lo miramos.

       Salu2

[lumaza]

Nuria te he mandado un mp con los datos solicitados. Muchas gracias por ayudarme.

[Nuria-Movistar]

       Hola @lumaza:

Mp RESPONDIDO . Cuando puedas échale un vistazo.

      Un saludo

[lumaza · Accepted solution]

Mil gracias Nuria. Da gusto la eficacia de esta comunidad, la nuestra, movistar. Gracias.

[Nuria-Movistar]

        Buenos días @lumaza , da gusto saber que conseguimos ayudar y resolver los casos de nuestros clientes . Gracias a ti por confiar en nuestros servicios. Recuerda que para cualquier duda/consulta que te pueda surgir, aquí estaremos para echarte una mano en todo lo posible.


        Salu2

[masodo]

        Hola muy buenas! Tengo dos lineas que se encuentran en la misma situación. Tienen cada una de ellas una suscripción a emoción y el 1004 no es capaz de darlas de baja. Si me puedes ayudar, Nuria, te lo agardecería mucho. Te mando mp con los datos de las lineas. Muchas gracias.

[Andrea.A-movistar]

       Buenos días @masodo

      Os pedimos que para no dificultar ni ralentizar la labor de los moderadores, no nos envieis vuestros datos sin que previamente os lo hayamos solicitado, ya que intentamos seguir un orden a la hora de atender vuestras peticiones

Envíame si quieres por un mp nombre y apelilidos, dni y números de teléfono y lo miramos:

Un saludo

[masodo]

 Hola Andrea!! Te he enviado un mp con los datos solicitados. Muchas gracias y mil disculpas por aticiparme.

[Andrea.A-movistar]

  Buenos días @masodo

He estado mirando las líneas que me indicas por mp y en ninguna de las dos consta activada ninguna suscripción a e-moción Si eres tan amable me puedes indicar con que nombre se te está cargando el concepto que me indicas, así lo podremos localizar e informarte.

Un saludo

[joseramos9]

Hola, tengo el mismo problema de la suscripción de emoción, el código del cargo es: SIQME_DEP_SUS299, y me lo han cobrado Septiembre y Octubre (2,99), el teléfono es de mi mujer y no sabe ni entrar en internet, lo he reclamado y me lo han denegado, ¿podrías Nuria por favor, decirme algo al respecto y si no me lo devuelven, por favor que lo cancelen y no vuelvan a cobrarmelo?.

Gracias y un saludo, te enviare los datos cuando me lo digas.

[joseramos9]

Perdon, ni siquiera me he presentado, me alegro de ingresar en este foro de la comunidad de movistar, y doy las gracias por adelantado tanto a Nuria como a Andrea, por las molestias que pueda causar.

Gracias y un saludo

[Nuria-Movistar]

         Hola @joseramos9:

Buenos días.... Envíame un mp con tu DNI, el número de teléfono y lo miramos.

       Salu2

[Nuria-Movistar]

       Buenos días @joseramos9:

Te acabo de enviar un mp, cuando puedas échale un vistazo.

      Salu2

[esme 27]

buenas mi novio tiene el mismo problema tiene 2 suscripciones de emocion ,el yavoy y no ser como darlo de baja si me pudiera ayudar se lo agradeceria saludos

[Nuria-Movistar]

       Buenos días @esme 27:

Para consultar lo de las suscripciones a emoción, envíame si quieres un mp con el número de teléfono de tu novio, el DNI y lo miramos ... Y con respecto al "Yavoy" , lo tenéis que dar de baja desde la propia línea... Lo podéis hacer de 2 maneras:

* O bien a través de una llamada al 2217 (coste de la llamada 0.15 céntimos + IVA)

* O enviando un sms con la palabra BAJA al 2217 (coste del sms 0.15 céntimos + IVA)

       Salu2

[Nuria-Movistar]

       Hola @esme 27:

Te acabo de enviar un mp, cuando puedas échale un vistazo.

      Salu2

[jaumex]

Buenas tardes,

Tengo un cargo a una subscripción de Movistar Emoción que no he contratado, ni aceptado. No entiendo como se pueden realizar cargos de subscripciones no solicitadas.

Como se puede dar de baja ? y es posible recuperar el dinero ?

Gracias !

[Emma-Movistar]

Hola @jaumex

Cuando puedas me envias un privado con el nº de movil y el d.n.i y ya lo tramitamos.

Un salu2

[Mon93]

Tengo el mismo problema que el resto de usuarios en este subforo. Me suscribí hace años a tres contenidos emoción que ya no utilizo y quiero darme de baja. ¿Me podéis ayudar? Gracias

[Emma-Movistar]

Hola @Mon93

Cuando puedas me envias un privado con el nº de movil y el d.n.i y ya lo miramos.

Un salu2

[Emma-Movistar]

Hola @Mon93

Ya te acabo de enviar un privado con lo que hemos gestionado.

Un salu2

[Mon93]

Muchas gracias, Emma!

[Emma-Movistar]

Hola @jaumex,

Ya te acabo de anular la suscripcion que tenias. Te acabo de enviar un privado con lo que hemos gestionado.

Un saludo.

[maga]

Yo también tengo ese problema y pago todos los meses 11€ de mas... Ayudarme por favor!