Buenas,
Soy un cliente con tarifa prepaga 15 que incluye 30 GB de datos (oferta 15 + 15). El 3 de abril cobré 20 euros y todavía me quedaban 15 GB. El 6 de abril a las 4:49 pm, a pesar de que todavía tenía casi 15 GB, me cobraron 20,24 € en el tráfico de datos y tuve que recargar nuevamente. El cargo es incorrecto porque aún no había agotado los datos incluidos en el plan. Es un error de facturación y me gustaría recibir un reembolso. Gracias
¡Resuelto! Ir a solución.
Creo que es una falla del sistema, todavía tengo 14 GB hasta el 13 de abril y es roaming nacional.
Editado 08-04-2020 9:05
Editado 08-04-2020 9:05
Hola @Dario Falzarano
En primer lugar, te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉
Para atender tu caso, necesitamos que nos facilites tus datos por privado: nombre completo y DNI, junto al número de la línea móvil.
A ti @solete, te atendemos en el hilo que tienes abierto 😉
Un saludo
Cristina
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Hola @Dario Falzarano y @Solete2
Nos informan que hemos tenido una incidencia en la tarificación en las líneas de prepago. A lo largo del día se procederá a realizar una recarga en vuestras líneas por el importe cobrado por error.
Os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos
Pilar
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Gracias por la disponibilidad y la rapidez de la intervención.
Atentamente