Cargo de exceso en consumo de datos

[Pacs_89]

Buenos días,

El mes pasado realicé la inclusión en Movistar Fusión el segundo móvil que tenía pasando mi contrato a Fusión+2. Los dos móviles tenían los datos en pago por uso desactivados.

Al hacer esta operación debieron activar, sin decirme que lo hacían, los datos en pago por uso en los dos números de teléfono móvil asociados a Fusion 2+.

Casualmente mirando en la app he visto que uno de los números ha sobrepasado los 3GB de datos disponibles y comenzaron a cargame el consumo datos en pago. Desactivé los datos en pago por uso en los dos números pero en uno de ellos aparece el cargo de 4,65€.

Ya que el servicio estaba desactivado, yo no he pedido la activación de dicho servicio y  que tampoco me han avisado se  su activación les pido que, por favor, me reembolsen la cantidad que me van a cobrar por ese exceso de consumo de datos.

Muchas gracias de antemano.

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos cordiales

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pacs_89

Para poder realizar reclamación de importe, es necesario que la factura esté emitida

Dejamos el hilo abierto por si deseas hacer la reclación una vez dispongas de la factura

Un saludo

Mercedes

[Pacs_89]

Hola Mercedes,

De acuerdo, me espero a que se emita la factura y vuelvo sobre este hilo a comunicar contigo y realizar la reclamación.

Muchas gracias

Saludos

Pacs_89

[Comercial.Global-movistar]

Gracias a ti, Pacs_89, por utilizar la Comunidad.

Como te comentó Mercedes, el hilo queda abierto.

Quedamos pendientes.

Un saludo, Bea.

[Pacs_89]

Buenos días,

Ya se ha emitido la factura en la que aparecen los 4,65€ cobrados por lo expuesto en el primer mensaje.

Quedo a la espera de su respuesta.

Muchas gracias de antemano

Pacs_89

[Comercial.Global-movistar]

Gracias por enviarnos tus datos Pacs_89

Vamos a revisarlo y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[Pacs_89]

De acuerdo, muchas gracias.

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos cordiales y buen día.

Pacs_89

[Isa-L-movistar]

Hola, @Pacs_89!

Tu caso está siendo tratado con el número de reclamación 201604805306, se pondrán en contacto contigo para informarte sobre su resolución.

Saludos

[Pacs_89]

De acuerdo, muchas gracias por las gestiones.

Pacs_89

[Pacs_89]

Hola,

todavía no se ha puesto en contacto conmigo nadie para decirme la resolución que se ha tomado, a partir de ese momento podré valorar vuestro servicio.

Atentamente

Pacs_89

[Pacs_89 · Accepted solution]

Buenas tardes,

La resolución de la reclamación ha sido positiva. Movistar me reembolsa la cantidad reclamada por el exceso en consumo de datos.

Muchísimas gracias por la gestión.

Saludos cordiales.

Pacs_89

[Isa-L-movistar]

Hola, @Pacs_89!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos