Cargo de roaming en Andorra

davesut
Mi vida cambió con el ADSL
Cargo de roaming en Andorra

Buenos dias, los dias 1,2,3 y 4 de enero estuve en Andorra, y como es habitual siempre que voy, desconecte los datos, ayer me llegó la factura y vi tres cargos de roaming del dia 1, el dia 2 y el dia 4, de 7,438 cada uno, más sus correspondientes impuestos, me puse en contacto con ustedes a través del chat de la pagina de movistar y me contestaron que era normal, que era consumo que yo había hecho (con datos desactivados y conectandome únicamente a través de wifi en el hotel donde me alojé)...cabeza agachada y a tragarmelo, como siempre con las grandes compañias.....en fin....y ahora navegando por aquí veo que es una practica habitual de ustedes, el cobrar roaming con datos desactivados, agradecería me dieran alguna solución.

Gracias y un saludo!

Mensaje 1 de 6
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5 RESPUESTAS 5
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @davesut

 

Para poder revisar esa factura pásanos por privado tus datos (dni y número de línea) e intentaremos ayudarte.

 

Saludos Elizabeth b.



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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @davesut

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Saludos Elizabeth b.

 



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davesut
Mi vida cambió con el ADSL

Gracias Elizabeth!

Mensaje 4 de 6
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @davesut,

Como no estás de acuerdo con los importes de datos en Andorra, te hemos gestionado una reclamación y te hemos pasado más información por privado 

En unos 15 días recibirás la resolución

Un saludo Esmeralda. 



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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @davesut,

 

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

 

Un saludo 

 

María José



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