Hola @aoscarma
¿El cargo es en factura? Puedes consultar el detalle de las mismas en la app y en el área privada de movistar .
Si te surge alguna duda, contacta de nuevo con nosotros.
Un saludo
Gema
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Hola @aoscarma
¿Has comprobado en la opción de consumos de tu área privada?
Saludos
Pilar
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Hola de nuevo,
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Saludos
Pilar
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Hola @aoscarma
Efectivamente observamos el cargo que nos indicas con fecha del 18/01 es un pago a terceros realizado a una suscripción a PlayUp900907110. Si lo deseas podemos restringir tanto pagos como emoción en tus lineas de forma gratuita para evitar estos posibles cargos. Como nos digas.
Saludos Pilar
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Hola @aoscarma,
Disculpa la demora en responder.
Hemos abierto una reclamación solicitando el bloqueo y devolución de importes de suscripciones a Pagos Movistar y Emoción de las líneas.
Dicha reclamación será estudiada por el departamento de facturación y cuando haya una resolución, se pondrán en contacto para informarte.
Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.
Cualquier otra duda o consulta que tengas nos lo indicas y te atenderemos encantados.
Un saludo y disculpa las molestias.
Marta L.
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