Cargo por servicio iTrip no solicitado

[mariajesus4]

Me ha llegado un mensaje de confirmación de suscripción a iTripi y una factura de 2,47€ por una acción que yo no he autorizado.

Necesito que lo anulen.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariajesus4

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

En este post de la Comunidad te explicamos todo lo relativo a Emoción:

¿Qué es emoción y cómo accedo a sus contenidos?

Los servicios de Emoción puedes gestionarlos y desactivarlos tú mism@, de forma rápida y sencilla, siguiendo los siguientes pasos:

1º -Entra desde el navegador de tu móvil, a este enlace 

2º -Una vez dentro, pulsa sobre <<"Baja de suscripción">> (verás a su lado un aspa blanca, situada dentro de un círculo azul).

3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo "Juegos Gameloft").

4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poco mas abajo).

Si deseas que solicitemos el bloqueo de acceso a Emoción y que podamos abrir una reclamación para que sea estudiada por el área responsable, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

Un saludo 🙂

Eugenia

[mariajesus4]

He realizado los primeros 2 pasos que me ha indicado y al acceder en "baja de suscripción" me aparece el mensaje "no tienes suscripciones activas en emoción"

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariajesus4

En este caso, para que podamos comprobar el tipo de suscripción y abrir la reclamación para que sea estudiada por nuestros compañeros, necesitamos que nos envíes tus datos por privado 😉

Un saludo

Eugenia

[mariajesus4]

De acuerdo, ¿dónde tengo que hacerlo?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariajesus4

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

Un saludo

Eugenia

[mariajesus4]

Hace una hora que les escribí por privado, ¿cuánto creen que tardarán?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariajesus4

Hemos recibido tu privado pero necesitamos que nos aportes el número de la línea móvil.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @mariajesus4

Estamos pendientes de recibir por privado el dato que nos falta, número de la línea móvil,  para poder tratar tu consulta. 

Un saludo

Marisa 

[mariajesus4]

Ya les envié el número de teléfono por correo y les he escrito por privado y no contestan.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariajesus4

Hemos recibido el nombre y el DNI pero no el número de la línea afectada.

¿Puedes enviarnos el dato pinchando aquí?

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariajesus4

Disculpa que se han cruzado los mensajes 😉

Ya tenemos el número de línea.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @mariajesus4

Te comunicamos que hemos procedido a solicitar el bloqueo a futuras suscripciones en tu línea móvil, y se procederá a cancelar el cargo en vuelo de los 2.9887€. 

Esperamos haberte ayudado con la gestión, si necesitas de nuestra ayuda de nuevo no dudes en consultarnos. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo

Mónica