Cargo "extra demo juegos"

[jcvr]

Buenas noches. He visto que en el móvil de mi mujer habéis cargado durante 5 ocasiones cargos con este destino "extra demo juegos". Viendo el histórico de la comunidad sobre este tema parece que es recurrente, incluso los cargos son los mismos: 6,99 y 14,99€. En todas vuestras respuestas decís lo mismo: son accesos a emoción/wap y dáis la solución de cancelar la suscripción que esté activada. Yo he accedido a la dirección //goo.gl/ws01ES y en "gestionar suscripciones" no aparece ninguna activa.

¿Podéis contestarme confirmándome a qué conceptos se refieren los cargos que tengo en mi factura anterior y actual (días 8, 15 y 21 de mayo) relativos a dicho móvil? Si se confirma que no hay tal suscripción me podéis decir qué debo hacer para que se me reintegre la cantidad que se me ha cargado?

PD: Nunca he entendido, y menos ahora, la existencia del portal "emocion". Creo que muy poca gente le saca partido y los casos que conozco de uso son por equivocación, y por lo que parece puedes llegar a suscribirte sin saberlo con los consiguientes cargos posteriores y sorpresas en la factura ... como es mi caso, y creo que el de más gente desde hace años.

Gracias y un saludo,

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @jcvr

Dispones de información sobre el servicio de suscripciones desde este enlace en la comunidad 

Para poder ayudarte , nos puedes enviar en un mensaje privado tu nif, nombre y el número de móvil

Saludos

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Recibido el privado  @jcvr

Lo revisamos y serás informado a la mayor brevedad

Un saludo

Yolanda

[MarianG-movistar]

Buenos días@jcvr

He revisado tu línea y  los cargos a los que haces referencia no son suscripciones son compras puntuales a través de emoción. Te facilito el enlace donde te indica como se accede a emoción  y como se facturan los servicios de emoción para que lo tengas en cuenta en futuras ocasiones.

De forma puntuall en esta ocasión procedemos a la devolución de los cargos por este motivo: A partir de este momento si se realizan nuevos cargos por el mismo motivo no procedería otra devolución.

Gracias por participar en la Comunidad

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@jcvr

Al no recibir nuevas consultas entiendo que hemos dado respuesta a su caso, de todos modos si tienes cualquier duda durante estos días continuamos pendientes del tema.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@jcvr

Con tu permiso voy a cerrar el hilo.

Saludos