Cargos Extra Juego Gloft

[IMC79]

Recientemente he portado a Fusión+ y ya en la primera factura me apareció un cargo por 7,98 €  respecto de "otros conceptos" y que vienen a decir que he contratado contenidos "Extgra Juego Gloft" por importe de 7,98€. En ningún caso ni yo ni nadie de mi familia ha contratado ni suscrito eso y no puedo consentir que me facturen algo que no he contratado. Ahora y de nuevo en la factura de noviembre la misma historia. Esto no es tolerable y necesito me indiquen qué hacer para reclamar esto.

Muchas gracias, un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola IMC79 y bienvenid@ a la Comunidad

Para comprobar el cargo al que haces referencia, envíame por favor un mensaje privado con tus datos (nombre, apellidos, dni y número de teléfono).

Un saludo, 

Aida 

[Comercial.Global-movistar]

Mensaje Privado recibido IMC79 

Vamos a realizar unas comprobaciones y en breve te decimos algo.

Un saludo, 

Aida 

[YoliG-movistar]

Hola IMC79

He revisado la línea y he comprobado que se trata de dos compras puntuales realizadas de un juego, se tratad de un extra del juego con coste, pero en la pantalla del móvil siempre aparece la información, no se trata de ninguna suscripción, es un extra del juego Gloft

Si no quieres tener ningún otro cargo revisa por favor los juegos o aplicaciones que descargas o cuando estés jugando si pinchas en algún icono en el que te informe que tiene coste, porque en pantalla antes de producirse el cargo siempre informa del coste del extra del juego, de todas formas desde el móvil accediendo a Ajustes, puedes acceder a la administración de aplicaciones,  puedes eliminar el juego o las actualizaciones del mismo.

Un saludo

[IMC79]

Hola de nuevo y gracias por la respuesta. No obstante no puedo estar de acuerdo, pues no tengo ningún juego como el que dices y, de ningún modo, se me aviso previamente de coste extra alguno.

Fue cambiarme a Movistar y, sin haber hecho nada, en las tres primeras facturas, dos de ellas con cargos de este tipo. Llevo sños con la anterior compañía y no he tenido ningún problema.

Reclamó estas cantidades porque no me he suscrito ni adherido a nada.

[YoliG-movistar]

Hola IMC79

Los juegos se descargan a través del móvil y pueden ser borrados desde ajustes tal y como te he comentado, en el móvil al realizar la compra del extra, aparece el coste del mismo. 

No se trata de una aplicación de Movistar, es un extra de un juego, si no estás conforme puedes contactar con el proveedor del servicio del juego, proveedor Gameloft, para cualquier consulta puedes contactar con dicho proveedor.

Lo lamento, pero no es posible la devolución de los importes, tal y como te comentado.

Un saludo