Cargos a servicios e-mocion

[sanjo888]

Buenas, me gustaria que me acalrarais y darais de baja unos servicios que se me cobran en una linia movil que tengo adicional con el fusion.

COncretamente son unos cargos als erviicio e-mocion, xat terra, etc etc que diria que eso ya ni existe, pero se me sigue cobrando.

Me gustaria que se dieran de baja esos servicios adicionales, y tramitar una reclamacion por cargos de servicios que no existen ya.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @sanjo888!

Te recomendamos que cuando tengas un momento le eches un vistazo a este post sobre suscripciones emocion.

Envíanos si quieres un mensaje privado con el número de teléfono y tu DNI y miramos si podemos tramitar la baja de la suscripcion.

Saludos
Primi
 

[sanjo888]

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Comercial.Global-movistar escribió:

Hola, @sanjo888!

Te recomendamos que cuando tengas un momento le eches un vistazo a este post sobre suscripciones emocion.

Envíanos si quieres un mensaje privado con el número de teléfono y tu DNI y miramos si podemos tramitar la baja de la suscripcion.

Saludos
Primi
 

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Ya os he enviado los datos, para que me deis de baja los servicios e-mocion y demas servicios de acceso a contenidos.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola sanjo888,

Hemos recibido tu mensaje, en breve lo miramos y te decimos algo.

Un saludo 🙂
Óscar.

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola sanjo888,

Acabo de revisar tu caso y veo que esos cargos procedían de una suscripción wap que se había activado desde el móvil, te la ha dado de baja para evitar nuevos cargos. Para que esto no vuelva a suceder, como no podemos impedir nuevas solicitudes, te aconsejo que evites el acceso a banners desde el móvil, ya que suelen activarse por esas vías.

Respecto a la reclamación, esta es desestimada ya que este tipo de servicios solo pueden activarse mediante el terminal con previo consentimiento 😞 Si necesitas el número del expediente avísame.

Un saludo y buenas tardes!
 

[sanjo888]

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OscarL-Movistar escribió:

Hola sanjo888,

Acabo de revisar tu caso y veo que esos cargos procedían de una suscripción wap que se había activado desde el móvil, te la ha dado de baja para evitar nuevos cargos. Para que esto no vuelva a suceder, como no podemos impedir nuevas solicitudes, te aconsejo que evites el acceso a banners desde el móvil, ya que suelen activarse por esas vías.

Respecto a la reclamación, esta es desestimada ya que este tipo de servicios solo pueden activarse mediante el terminal con previo consentimiento 😞 Si necesitas el número del expediente avísame.

Un saludo y buenas tardes!
 

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Perfecto, muchas gracias, entonces ya no tengo nada raro activado en esa linia no?

SI es asi(espero que me confirmeis) doy el tema como solucionado.

Muchas gracias

[OscarL-Movistar]

Hola sanjo888,

No veo que tengas activado nada más fuera de lo habitual, si de todos modos quieres modificar o asegurarte de algo avísame.

Un saludo 🙂

[sanjo888]

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OscarL-Movistar escribió:

Hola sanjo888,

No veo que tengas activado nada más fuera de lo habitual, si de todos modos quieres modificar o asegurarte de algo avísame.

Un saludo 🙂

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Muchas gracias.

Pues doy por solucionado el tema.