Cargos de sms que no he enviado.

Cargos de sms que no he enviado.

Me aparecen cargos de sms que yo no he enviado ,hace un mes me dijeron que ya habían solucionado este problema ya que eran "suscripciones" y que se había desactivado este servicio pero me siguen apareciendo recargos de sms que yo no envio. 

 

Hay alguna forma de solucionarlo de forma definitiva?

 

Gracias. 

Mensaje 1 de 8
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Re: Cargos de sms que no he enviado.

Hola @Pedrerol

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

 

A la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 2 de 8
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Re: Cargos de sms que no he enviado.

Hola @Pedrerol

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu caso y te mantendremos informado.

 

Saludos

 

Tere



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Mensaje 3 de 8
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Re: Cargos de sms que no he enviado.

Hola @Pedrerol,

 

Hemos revisado tu contrato y se te han facturado suscripciones relacionadas con accesos a contenidos que corresponde al total de compras y suscripciones a contenidos realizadas a través de la tienda de Emoción, YaVoy u otros. Incluye también las renovaciones de suscripciones.

 

Son suscripciones que se han realizado desde el propio terminal móvil del cliente.

 

Si quieres podrás conocer cómo se facturan los contenidos de Emoción, qué son los cargos extra y cómo cancelar tus suscripciones y compras pulsando aquí

 

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión.
 

Saludos

Belén

 

 



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Mensaje 4 de 8
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Re: Cargos de sms que no he enviado.

Hola Pedi la baja a esta clase de pagos y me dijeron que ya estaba realizado  Y se me siguen cargando con lo cual no se ha bloqueado necesito que alguien me diga que tengo que hacer para que no me vuelvan a cargar ni un euro por esos servicio , o tomare otra clase de medidas porque me dicen que ya esta solucionado y al mes veo otra vez cargos por el mismo concepto.

 

Copio correo :

Buen día.

En primer lugar, Te agradecemos que hayas contactado con nosotros.

En relación al motivo de tu consulta, te comunicamos, movistar en nombre de tu fidelidad y por ayuda comercial te realiza por primera y única vez la devolución del importe de 14.76euros por suscripción en tu linea móvil 680736035 en contenidos de emoción que te vendrá como abono en la factura de septiembre , teniendo en cuenta que el periodo de factura indico el día 18/07/2019 al 17/08/2019, para dejar constancia de la gestión realizamos reclamación Nº 14239310.
ya tenias tramitado el bloqueo de portales, de esta manera no podrás realiza pagos compras o suscripciones mediante tu factura.
Te recordamos que si necesitas cualquier aclaración puedes ponerte en contacto de nuevo con nosotros pulsando sobre el enlace situado al final del correo o a través del 1004, Estaremos encantados de atenderte. 
Gracias de nuevo por contactar con nosotros y hasta pronto.
Esperamos haberte ayudado.
Muchas gracias por visitarnos.

Mensaje 5 de 8
32 Visitas
Re: Cargos de sms que no he enviado.

Hola @Pedrerol

 

Verificamos que con fecha 17/06 se procedió a la baja de la suscripción Daily Diva del Portal de Emocion, así como el bloqueo a este portal y a Pagos Online

 

La suscripción que tienes activa a día de hoy es Yavoy.  Desde la Comunidad Movistar podemos solicitar la baja de esta suscripción.  Si estás conforme, tan solo nos lo tienes que confirmar y realizamos la gestión.

 

Estaremos pendientes de tu respuesta.

 

Un saludo

Marcela 



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Mensaje 6 de 8
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Re: Cargos de sms que no he enviado.

Hola, gracias por responder, si quiero dar de baja esa suscripción y todas las que pueda estar  pero ¿si está dada de baja la forma de pago online como pueden aparecer aún esas suscripciones que no tengo ni idea de donde salen ?

 

Saludos.

Mensaje 7 de 8
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Re: Cargos de sms que no he enviado.

Hola @19999453X

 

Como te informamos en el post anterior, en el mes de junio se procedió a dar de baja la suscripción a Daily Diva y al bloqueo de Emoción y Pagos Online.

 

Hemos procedido, con fecha de hoy, a solicitar la baja del servicio Yavoy.  Te enviamos por mensaje privado el número de la gestión y en cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Un saludo

Marcela



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