Cargos en la factura de movil que no corresponden

[chulaleg]

Hola, me gustaria que Movistar me devolviera la parte de las facturas que me ha cobrado sin tener que hacerlo ya que me he dado de baja. Concretamente en 2 facturas que me pasan con facturación entre 18 de agosto y 17 de septiembre y cuando el día 1 de septiembre ya no disponía de servicio pues me cambié de compañia.

Espero una respuesta.

Un saludo.

[Andres]

Buenas tardes @chulaleg

¿Que tenias contratado para ver las condiciones?.

Por lo normal, cuando no se deja ningun servicio en Movistar se cobra el total de la mensualidad, siendo diferente cuando se cambia por ejemplo de tarifa que sea factura la parte proporcional al periodo.

[chulaleg]

Hola Andrés, ¿me podrías explicar que quieres decir con dejar algún servicio de Movistar?

Ovbiamente he dejado todos los servicios que tenía contratados: 2 líneas de movil y el servicio Movistar fusión con otras 2, del cual me han cobrado hasta el 30 de agosto. No entiendo por qué tengo que pagar por un servicio que no recibo.

Gracias.

[Andres]

Si las dos lineas las distes de baja, y te quedaba la Fusión te cobran la parte proporcional.

Luego al dar de baja Fusión u otros servicios:

Esperamos a que un moderador te lo confirme.

[chulaleg · Accepted solution]

Muchas gracias Andrés por la información.

Un saludo.

[chulaleg]

P.D.: Telefónica siempre gana...

[chulaleg]

Creo que llevaba unos 25 años con Telefonica, pero se acabó.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chulaleg :

Como nos comentas, en el fijo, si la baja es del 1 de septiembre y se te ha cobrado la cuota correspondiente al 18 de agosto al 17 de septiembre, se tiene que emitir aún una factura, con la devolución del importe correspondiente desde la fecha de baja hasta el fin de ciclo de facturación.

En cuanto a las líneas móviles, cuando se causa baja o se porta se cobraría la cuota completa, según aparece en las condiciones.

No obstante, cuando se emita la factura si ves que hay algo que no corresponda, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.

PD. Gracias por tu aportación @Andres .

[chulaleg]

Gracias Miguel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chulaleg

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Saludos, Toñi.