Cargos por mensajes

[MAB18]

Buenas tardes:
Di la orden a través del telefono  de prohibir los mensajes enviados y recibidos con coste  en una de mis líneas pues es un menor de edad quien usa esta línea .A pesar de ello vuelven a cargar determinados mensajes.¿como doy de baja de una vez que no puedan recibir o enviar sms con coste?Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @MAB18!!

Indícanos por favor tu nif, nombre y teléfono en un mensaje privado para poder ayudarte

Un saludo

Yolanda

[MAB18]

Ya está enviado.Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @MAB18!!

Lo miramos y ya te comentamos algo

Un saludo

Yolanda

[Agustín_Vallina]

https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Moderaci%C3%B3n-cierra-temas-que-no-les...

[OscarL-Movistar]

Hola MAB18,

No veo ningún registro conforme se haya solicitado previamente el bloqueo de los mensajes ¿recuerdas la fecha en la que llamaste?

En cualquier caso, acabo de poner una restricción de mensajes premium sobre esa línea para impedir ese tipo de servicio ¿quieres que también te la ponga en tu otro número?

Un saludo y buenas tardes!

[MAB18]

Buenas noches,Oscar:

Fue hace un año y medio y lo hice a través  del 1004 que me dio instrucciones para que lo hiciera por el teléfono marcando unos números.

No hace falta el  otro número ,al menos de momento,porque lo usa un adulto.

Muchas gracias.

[OscarL-Movistar]

Hola MAB18,

Lo siento pero no hay registro de esa llamada 😞 En cualquier caso una restricción de mensajes premium no se aplica mediante un comando desde el móvil.

Lamentamos lo ocurrido.

Un saludo.

[Agustín_Vallina · Accepted solution]

Denuncia ante la Setsi.

https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Moderaci%C3%B3n-cierra-temas-que-no-les...

Les caerá una sanción y recuperarás el dinero.