Casi un mes esperando un movil desde retenciones

[charmel]

Hola, el 24 de diciembre recibi una llamada desde retenciones para cancelar una portabilidad, mi numero en ese momento era prepago. La portabilidad la cancele a cambio de un samsung galaxy ace2 gratis y la tarifa habla y navega 9.

Ha pasado casi un mes y aun sigo esperando, la oferta esta apuntada, pero me dan mil escusas, que si no hay stock etc etc. Eso si, la migracion a contrato ya esta hecha

Me gustaria que algun comercial del foro pudiera encargarse de este asunto, porque un mes de espera me parece un cachondeo y encima estoy pagando por la tarifa de datos sin poder usarla...

Gracias

[MarianG-movistar]

    Buenos días@charmel

Envíame si quieres un mensaje privado con  los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

   Salu2

[MarianG-movistar]

    Buenos días@charmel

Recibido tu mp, he trasladado tu caso al departamento de retención se pondrán en contacto.

    Salu2

[charmel]

Pero si estoy aburrida de hablar con ellos y que me den largas ¿que va a cambiar en esta llamada? ¿has podido comprobar que todo esta correcto?

No quiero hablar otra vez con retenciones, quiero que me llegue el movil que me ofrecieron hace un mes, no podeis hacer una oferta que implica cancelar una portabilidad y luego si te he visto no me acuerdo. Eso si, para la migracion a contrato con tarifa de datos no hubo problemas, datos que no puedo disfrutar sin el movil

Quiero que me solucioneis este problema cuanto antes ¿ya que ya soy de contrato no es posible la generacion de un bono y recoger el movil en una tienda?

[MarianG-movistar]

   Buenos días@charmel

Lo lamento pero yo no puedo gestionar tu oferta, tienes que esperar a que contacten contigo.

   Salu2

[charmel]

Por que no la puedes gestionar? En otros casos confirmais que todo esta correcto y que se hará el envió en breve. Que me van a contar desde retenciones que no me hayan contado ya?

[MarianG-movistar]

   Buenos días@charmel

Lamento no poderte ayudar.

  Saludos

[charmel]

Han pasado tres días y aquí no ha llamado nadie.......

[MarianG-movistar]

    Buenos días@charmel

Nosotros trasladamos el caso al departamento correspondiente y ellos se ponen en contacto contigo , pero no puedo darte un plazo exacto. Si no quieres seguir esperando puedes llamar tu al 224472 llamada gratuita y ellos te pueden informar.

   Salu2

[charmel]

Pero si eso es lo que llevo haciendo desde hace un mes para nada, por no hablar de los tiempos de espera de cada llamada.

Mi duda es si tu has hecho alguna gestión para solucionar el problema

[charmel]

¿Algun otro comercial puede comprobar el estado de este caso? No pienso volver a llamar al 224472 si no se ha hecho un gestión previamente, de hecho yo no tendría que hacer nada mas que esperar a recibir el movil. Se me esta acabando la paciencia...

[MarianG-movistar]

   Buenos días@charmel

 Si no quieres llamar, tienes que seguir esperando.

   Saludos

[charmel]

Me puedes responder si has hecho algún tipo de gestión?

[arquitecte]

el problema es que la gente que atiende e el 224472 es una inútil, ese es el problema, ayer hablando con ellos no se enteraban ni de lo que les decía.
Todo el mundo nos manda a ese teléfono y no nos ayudan en nada

[MarianG-movistar]

   Buenos días@charmel

Creo que a esa pregunta ya te he respondido en los post anteriores. Lamento que las respuestas no sean de tu agrado pero desde aquí lo que podemos gestionar sobre tu caso ya lo hemos tramitado.

   Saludos

[charmel]

Al final llame ayer y me dijeron que no tenian en stock el "galaxy ace 2", que si queria el "galaxy ace 2 nfc" ........ Les digo que si, me dicen que si quiero me envian un bono. Digo que ok , pero el sistema no funciona, que me lo mandan en 24/48h

Hoy he vuelto a llamar porque no me fio y me dicen que ni me pueden mandar bono porque vengo de contrato y que ese terminal no se corresponde con la tarifa que me han puesto...

¿Pero que pitorreo es este? ¿Puede algun comercial mirar el estado real de este caso?

[MarianG-movistar]

   Buenos días@charmel

Correcto, como tu bien indicas consta que se te ha informado que no es posible el cambio de móvil ya que no es compatible con la tarifa que tienes,se tendría que modificar la tarifa , pero tu no aceptaste . Por tanto no consta ninguna gestión realizada.
Sentimos no poder ofrecerte  mas ayuda en este caso ya que no trabajamos como departamento comercial. Para que te puedan indicar debes ponerte en contacto con el 224472 (llamada gratuita), para que ellos valoren si es posible o no realizar otra oferta.

   Saludos

[charmel]

No se muy bien a que te refieres, no puedo cambiar de movil ni de oferta porque me han puesto permanencia.

La situacion ahora es:

-tengo permanencia sin haber recibido ningun movil, por tanto ni me puedo cambiar de compañia

-no hay stock del galaxy ace2 que me ofrecieron, por tanto no me pueden mandar nada

-sí hay stock del galaxy ace2 nfc (es el mismo!) pero no me pueden cambiar la oferta porque tengo permanencia ¿?¿?

Es decir, el pez que se muerde la cola y totalmente kafkiano

En teoria el sabado se hizo una gestion para cambiar el galaxy ace2 por el ace2 nfc, pero hoy he llamado y me dicen que eso no se puede hacer y que solo puedo esperar a que haya stock del ace2 sin nfc, que no se sabe cuando habra (seguramente nunca porque habra sido sustituido por el ace2 nfc)

¿Y ahora que hago? ¿Esperar de por vida a que haya stock de un terminal que quizas no se vuelva a reponer por estar descalogado por un modelo superior?

Solo pido un poco de sentido comun

[MarianG-movistar]

   Buenos días@charmel

Mientras no adquieras el teléfono no tienes permanencia. Y si es así como indicas procedería su anulación ya que no dispones del terminal.

   Saludos

[charmel]

No hay pedido... ¿y lo va a haber? ¿puedes confirmar que hay stock?

¿Desde este foro podéis gestionar algo o simplemente estoy perdiendo el tiempo?

[MarianG-movistar]

   Buenos días@charmel

Para la gestión que solicitas tienes que llamar al departamento que te ha realizado la oferta 224472 (llamada gratuita), y ellos te podrán informar.

   Salu2

[charmel · Accepted solution]

Ok, puedes cerrar el hilo

[charmel]

En navidades se nos oferto como contraoferta un movil  y tarifa hyn9

El terminal aun no hay llegado tras mil escusas, y para colmo hoy en la factura se ve que no esta internet activado y nos han cobrado 25 euros, gasto basicamente de internet

Quiero que algun moderador mire a ver que se puede hacer, he hecho dos reclamaciones, una por lo del movil y otra por la factura erronea, tengo nº de ambas, pero es que no me fio nada del departamento de retenciones... me veo x meses esperando ya que dicen que no hay stock

Para colmo nos han puesto permanencia