Cine Total: suscripción confirmada 5.99E/semana con IVA ???????

[GranadaCF]

Buenas noches:

He recibido esta tarde dos sms consecutivos a nombre de "Movistar" e "InfoSMS".

En el primero me dice lo siguiente:

"Cine Total: suscripcion confirmada 5.99E/semana con IVA. Disfrutelo en http://home.cinetotal.es +info en pagos.movistar.es o 900907110."

En el segundo:

"Cine Total. Disfruta en http://home.cinetotal.es User:+34(y mi número de móvil); Pass:(seis dígitos que supongo serán una contraseña) 5,99 Eur/sem(iva incl.) Renov. Autom. 900907110 attcliente@donlined.com"

¿Esto que es? Aunque parece claro que es una suscripción fraudulenta.

Yo no he solicitado nada de esto, ni se que es "Cine Total", ni jamás había oído hablar de pagos.movistar.es , ni nada que se le parezca. Para más inri, es que ni siquiera soy aficionado al cine, y una de las últimas cosas que yo haría es pagar por ver películas.

He estado mirando por internet y parece ser que estas cosas pueden ocurrir si te suscribes a algún banner publicitario. En primer lugar muy rara vez navego con el móvil, y segundo, si me aparece un banner lo cierro directamente, así que diganme cuales son los pasos a seguir para anular este [....], y por supuesto, para no pagar esa "suscripción confirmada".

Espero sus noticias a la mayor brevedad posible.

Un saludo y muchas gracias.

[AstuRivas]

sois unos [....] , mandais hacerlo por pagos mivistar y resulta que cine total esta inactivo y resulta que lo estais cobrando y estamos en octubre, quien se hace catgo de eso?

yo no tengo ninguna suscripcion y aparece cine total.

movistar esuna [...] y estoy cansada de que me digan que lo haga yo cuando no se puede.

sois unos [....] , todos los meses cobrando algo que no tengo

[Isa-L-movistar]

Hola, @nuskita25!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, AstuRivas y bienvenida a la Comunidad.

Añado un enlace con información sobre cómo obtener ayuda en la Comunidad en el que se recomienda, entre otras cosas, abrir un hilo propio si no encuentras solución en los de otros usuarios.

Para que podamos consultar el estado de la suscripción y porqué se están aplicando los cargos que nos indicas, por favor, abre un hilo y estaremos encantados de atenderte de forma individual.

Un saludo, Bea.

[Isa-L-movistar]

Hola, @nuskita25!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos

[isgg84]

Buenas tardes:

Tengo el mismo problema. Me están cobrando desde mayo una sucripción semanal a "Cine Total". Se trata de una suscripción que yo no he realizado ni dado mi consentimiento.

En cuanto me he dado cuenta me he registrado en el servicio pagos movistar (que no estaba registrada, lo cual demuestra que no lo uso) y me he dado de baja en esa supuesta suscripción.

Posteriormente he llamado al 1004 y no he conseguido aclarar nada ni saber como reclamar el importe que me han venido cobrando todos estos meses.

Me gustaría abrir por medio de este canal una reclamación de manera fácil para evitar otras vías más complejas.

Adicionalmente, tengo otra reclamación que hacer. 

En junio me subscribí a movistar series (en este caso sí que me he suscrito). El problema está en que desde septiembre estoy llamando para darme de baja y cada vez que llamo me dicen que no les consta que sté subscrita, sin embargo en cada factura me sigue apareciendo el mismo cargo.

NO sé si por esta vía conseguiré darme de baja por fin de este servicio.

Muchas gracias de antemano,

Isabel 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @isgg84

Tu caso está siendo atendido en este hilo, por lo que cerramos este para evitar se dupliquen las gestiones y siguiendo las normas de la Comunidad

Un saludo

Yolanda