Cliente bloqueado temporalmente

[patakan]

Hola , hace días que no puedo acceder a mi cuenta en la App , ni en la web ; es una incidencia en los servidores o es problema de mi cuenta?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @patakan :

¿Intentas acceder con el NIF y la clave o con acceso seguro con móvil?

En principio, no tenemos notificada ninguna incidencia.

Si con el acceso seguro móvil tampoco puedes acceder, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[patakan]

hola Miguel , en la App mi movistar movil :

Cuando intento entrar con nif y clave el error es este "Este cliente esta bloqueado temporamente"

Cuando intento con el numero de móvil y el código que me envían sms es este otro "Temporalmente no puedes acceder debido a problemas técnicos , estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible"

Con el pc en la web,  internet explorer  :

Me sale esto "Estamos teniendo problemas con el acceso a tu área privada de Mi Movistar"

ya me comentas , gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @patakan :

Se están realizando trabajos de mejoras dentro del área privada el día de hoy.

Por los mensajes que nos indicas, es por ese motivo.

Si en 24/48 horas sigues sin poder acceder, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Albertoblaz]

Estoy en misma situación desde hace tres días, he podido cambiar la clave pero el resultado es el mismo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @patakan :

Estamos pendientes de que nos confirmes si has podido acceder o de recibir tos datos solicitados.

Saludos.Ascen.

[Comercial.Global-movistar]

Hola Albertoblaz

Si nos envias en un mensaje privado los datos del titular de la línea (nif, telef) vemos como podemos ayudarte.

Saludos.Ascen.

[patakan]

hola , hoy ha comenzado a funcionar de nuevo .
Al parecer se trata de un proceso de
migracion a una nueva area
privada.
Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @patakan

Nos alegramos que lo tengas resuelto. Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Albertoblaz


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @Albertoblaz,

Comprobamos que la incidencia está resuelta, y puedes acceder de nuevo al área privada .

Debido a una actualización del sistema lo que no podrás es acceder a las facturas emitidas hasta ahora, sí podrás consultar las que se emitan a partir de noviembre.

No obstante, si necesitas duplicados de facturas anteriores puedes solicitarlas por correo a te_atencion_web_movistar@telefonica.com

Deberás adjuntar copia escaneada o foto por ambas caras del dni del titular e indicar las facturas que necesitas y a qué linea corresponden.

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.
 

[Albertoblaz]

Si es cierto que puedo acceder pero no marca los consumos de llamadas si lo MB consumidos, esto en la app.