Cliente de Multisim, sin recibir Esim

[Dani MM]

Buenas tardes.

Actualmente soy cliente y tengo contratado el servicio Multisim. El problema es que solicite por el 1004 una Esim para un Galaxy wach active 2 dado que vi en la web la compatibilidad y demás todo era correcto. 

Aun no he recibido la Esim cuando por teléfono me dijeron que ya estaba todo y ahora no me contestan en el 1004. He llamado un par de veces con una espera media de 15 minutos.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola Dani MM

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Si quieres envíanos tus datos por mensaje privado (nombre, apellidos y NIF del titular y nº de teléfono) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Un saludo
Silvia

[jmartinmarquez]

Suerte compi, yo llevo 10 días nada más intentando que me la envíen..después de que en la tienda me hayan intentado cobrar 14 € por dármela y otro 8 al mes por el servicio MultiSIM...estando ya dado de alta en el servicio MultiSIM!!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Dani MM

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Saludos
María T.

[jmartinmarquez]

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[Dani MM]

Tal cual, los amigos del 1004 te dicen que tienes que ir a tienda, en tienda dicen que no tienen físicamente ESIM ( Cuando todos sabemos que es virtual y se puede mandar por correo) se puede hacer por teléfono pero no les funciona la línea. 

Siguiente paso; cambio de operador, hoja de reclamaciones a todos y de esto se entera todo el mundo, falsedad publicitaria en el servicio Multisim.

[jmartinmarquez]

Yo estoy igual. voy a la tienda y me quieren cobrar 14 € por darme la eSim y otros 8 € al mes por el servicio (pese a que ya tengo ese servicio multisim contratado).

Abro incidencia y me envían la eSim a mi domicilio (después de 2 semanas) pero resulta que la envían mal y que el ICCID no está asociado a mi línea...llamo para que lo revisen y me dicen que me van a enviar otra eSim por correo...3 semanas llevo esperando.

[Comercial_movistar]

Hola @Dani MM

En primer lugar pedirte disculpas por el retraso en la gestión debido al volumen de trabajo actual; hemos comprobado que has comenzado un proceso de  portabilidad

Sentimos que hayas tomado esta decisión, al no alcanzar tus expectativas.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Dani MM

Hemos comprobado que ya se ha realizado la portabilidad de las líneas y que actualmente no tienes ningún servicio contratado con nosotros. 

Desde la Comunidad seguimos estando a tu disposición para cualquier consulta que necesites.

Saludos

Margarita