Cobertura inexistente en barrio de barcelona capital

[dmr]

Buenos días,

Adjunto enlace del tema que retomo

http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-t%C3%A9cnica-de-m%C3%B3vil/Cobertura-muy-baja-en-barrio-de-Bar...

Como se puede comprobar llevo desde el año pasado teniendo serios problemas con la cobertura movil en mi casa y como consecuencia no recibo las llamadas por falta de cobertura y hasta el punto que me veo obligado a realizar llamadas a movil desde el fijo gastando más de los 550 min que tengo al mes con el consiguiente gasto en mi línea fija.

Ruego solucionen de una vez por todas dicho problema de cobertura, ya que no estoy dispuesto a seguir pagando por un servicio que no me prestan y menos aún continuar pagando llamadas a movil desde el fijo.

Si son incapaces de prestarme el servicio en una cuidad como Barcelona, diganmelo y tendré que darme de baja de mis tres líneas de móvil que tenemos y buscar una compañía que pueda dar un servicio por el que pago.

Muchas gracias

[JuanL-Movistar]

Hola dmr,

He estado revisando la cobertura de la zona que nos indicaste en el hilo al que hacías referencia. He podido comprobar que no nos constan aún previsiones de aumentar la cobertura en ese punto.

En este sentido, lo único que puedo recomendarte es que valores la contratación del servicio Mi Cobertura Móvil. Si deseas más información sobre este servicio, puedo mover este hilo al foro de Contratación para que desde allí resuelvan las dudas que pudieras tener sobre el mismo.

Un saludo.

[dmr]

Hola JuanL,

Yo lo que quiero es poder recibir y/o emitir llamadas o enviar sms desde mis líneas de movil estando en casa.

Este servicio es gratuito como pone en el enlace que me envias o es con coste de 10,89€/mes como pone en las Condiciones Generales del servicio?

No tendré problemas con mi conexión de fibra del fijo? y la velocidad en los pc conectados?

Gracias

[JuanL-Movistar]

Hola dmr,

Como te indiqué en mi anterior mensaje, no disponemos de información acerca de las condiciones de contratación de este servicio. Procedo a mover este hilo al foro de Contratación para que te resuelvan las cuestiones que planteas.

Un saludo.

[dmr]

Muevelo, por favor

Gracias y un saludo

[Nuria-Movistar]

     Hola @dmr:

Verás, las condiciones del servicio "Mi cobertura Móvil" que te ofrece mi compañero JuanL, puedes consultarlas en nuestra página web

     Un saludo

[dmr]

Hola Nuria,

Las condiciones del servicio ya las había visto en la web, pero como dije anteriormente me queda una duda. En el apartado de tarifa pone esto:

"Tarifas

El servicio tiene una cuota mensual de 0€ (IVA no incluido), con el compromiso de mantener el servicio contratado durante 12 meses. Sin compromiso, la cuota mensual es de 9€. Cuota de alta GRATIS.
Los precios de las llamadas de voz, SMS y conexiones de datos realizadas bajo la cobertura del Nodo serán los de las tarifas vigentes de cada móvil."

Pero si clikas en soporte, en las condiciones generales del servicio pone:

"4.- PRECIO.

El precio del Servicio consistirá en una cuota mensual de 10,89 euros/mes. Estas cuotas

incluyen el 21% de IVA de acuerdo con la legislación vigente. La forma de pago de las cuotas

se especifica en la Cláusula 7."

En ningún momento especifica que sea gratuito con compromiso de 12 meses.

Y otro duda es como funciona exactamente. cómo se conectan los teléfonos, por datos o cómo?

Muchas gracias

[Nuria-Movistar]

        Hola @dmr:

Los precios del servicio son los siguientes:

- Couta de alta 0€

- Cuota mensual 9€

- Si te comprometes a mantener contratado (/activado) el servicio durante 12 meses, la cuota mensual del servicio te la descontaremos automáticamente en la factura, de manera que la cuota final son 0€/mes durante todo el tiempo que mantengas el servicio activado (incluso después de finalizar los 12 meses del periodo de compromiso). Si te dás de baja (desactivas el servicio desde la web : https://micoberturamovil.movistar.es pulsando el botón “Darme de baja” o se ocasiona la baja del servicio por cualquier otro motivo) antes de que finalice el periodo de compromiso (12 meses), te aplicaremos una penalización equivalente al beneficio (descuento en factura) obtenido. Por ejemplo, si dás de baja el servicio al sexto mes de haberlo activado, la penalización serán 54€.

- Si te dás de baja en el décimo tercer mes, no te aplicaremos ninguna penalización.

Para el uso del servicio:

- Es necesario disponer previamente de una conexión Movistar ADSL con una velocidad mínima de 3 Mbps

- Requiere la instalación de un equipo que se conectará al router ADSL. Este equipo se denomina Nodo de Cobertura

- Es necesario que dispongas de un móvil 3G para poder acampar bajo la cobertura del Nodo.

- El Nodo proporciona cobertura Movistar 3G en unos 150 m2. En condiciones favorables puede alcanzar hasta 25 metros de radio de cobertura, suponiendo que no existen obstáculos entre el Nodo y el móvil

- Si quieres podrás configurar hasta 10 teléfonos móviles Movistar autorizados a conectarse bajo la cobertura del Nodo

- Las llamadas iniciadas bajo la cobertura del Nodo no se traspasan al exterior al salir del domicilio u oficina. Similarmente, las llamadas iniciadas en el exterior no se mantienen al perder cobertura de la calle y entrar bajo la cobertura del Nodo. En este caso deberán volverse a establecer bajo la cobertura del Nodo. Es decir, el servicio no proporciona handover (ni entrante ni saliente).

- La calidad de las llamadas de voz y de datos se degrada si la línea ADSL la usas de forma intensa simultáneamente para otros propósitos

     Un saludo

[dmr]

Hola,

Por favor, cuando podaís tramitarme la contratación gratuita y con compromiso de 12 meses del nodo de cobertura, a ver si puedo tener cobertura móvil de una vez por todas en casa.

Muchas gracias

Espero solicitud de datos 

[Nuria-Movistar]

       Buenas tardes @dmr 

Tienes que disculparme, que estuve unos días de vacaciones y no ví tu comentario hasta ahora.. Envíame si quieres un mp con el número de teléfono móvil, el fijo, tu DNI y lo miramos.

      Salu2

[Nuria-Movistar · Accepted solution]

     @dmr, verás.. Tienes que disculparnos. Acabamos de comprobar que en este momento no está disponible en stock el nodo.. Por lo tanto, no vamos a activar el servicio de Mi Cobertura Móvil hasta que no esté disponible el nodo, porque de nada valdría, no lo podrías utilizar. Sentimos las molestias.

     Un saludo

[dmr]

Pues nada.... seguiremos sufriendo el vivir en una zona de barcelona donde Movistar nos tiene olvidados y desatendidos en lo que a cobertura móvil se refiere.

Un consejo, si no teneis stock... (cosa que sé que hace ya bastante tiempo) no lo oferteis.

Muchas gracias Nuria por tu gestión

Un saludo