Cobro Extra?

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Cobro Extra?

Buenas noches, he visto en mi última factura un concepto nuevo, y un cobro mayor, y no se a qué se debe.

He contratado Fibra Óptica 300MB ,pero ha sido mediante la web y el precio que esta decía (40 y algo euros) ,y no entiendo de donde sale el precio que me aparece en la factura, si es un error o qué ha pasado.

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Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10
Re: Cobro Extra?

Hola @sotarko,

 

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos!
Leo Guiño

 



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Mensaje 2 de 11
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Re: Cobro Extra?

Hola @sotarko,

 

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

 

Un saludo!
LeoGuiño



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Mensaje 3 de 11
332 Visitas
Re: Cobro Extra?

Hola @sotarko

 

Te hemos enviado un privado con el detalle y explicación de la factura.

 

Un saludo. Jaime.



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Mensaje 4 de 11
327 Visitas
Re: Cobro Extra?

Hola @sotarko

 

Lo que ocurre en casos como el tuyo es que si ya eres cliente la web permite la contratación del producto pero en el resumen de la compra no aparece aplicada la promoción sino al precio estándar del producto porque reconoce que no estás dentro del ámbito de aplicación de la promoción (porque ya eres cliente).

 

Un saludo. Jaime.



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Mensaje 5 de 11
290 Visitas
Re: Cobro Extra?

Hola @sotarko

 

No tenemos acceso a la imágenes subidas a Google Drive pero en todo caso en la imagen que nos has adjuntado por privado si indica que el precio es de 43€. Debes tener en cuenta que ese pantallazo te está dando el precio de la fibra óptica de 300 Mb que no tiene incluido el precio de la línea de voz por lo que le tienes que sumar 17.40€, de ahí que como te hemos indicado el precio de ese producto sea 60.40€.

 

Un saludo. Jaime.



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Mensaje 6 de 11
274 Visitas
Re: Cobro Extra?
En ese caso,puedo cambiar mi fibra óptica de 300 mb a otra velocidad? O hay algún impedimento?
Mensaje 7 de 11
254 Visitas
Re: Cobro Extra?

Hola @sotarko

 

Puedes hacer la bajada de velocidad al producto inferior, que son 50 Mb sin problema alguno. El precio de ese producto es 5 € mas barato, 55.40€.

 

Un saludo. Jaime.

 



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Mensaje 8 de 11
236 Visitas
Re: Cobro Extra?
Mensaje 9 de 11
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Re: Cobro Extra?

Hola @sotarko

 

Actualmente las velocidades para fibra óptica son 50Mb y 300 Mb, en enlace que nos has facilitado es antiguo, si accedes a la web a las ofertas de internet , puedes comprobar que las velocidades son las que te indicamos, en cuanto al enlace que nos has pasado hemos pasado nota de ello. Sentimos las molestias ocasionadas.

 

Saludos.Ascen-Movistar.



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Mensaje 10 de 11
189 Visitas
Re: Cobro Extra?

Hola @sotarko

 

No he vuelto a tener ningún mensaje, doy por cerrado el hilo, si nos necesitas puedes volver a abrir un nuevo hilo.

 

Saludos.Ascen-Movistar



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